“我的小勇敢，迎來大安慰”——電話掛斷前，這句帶著溫度的話語，如同春日里悄然落下的種子，輕柔地植入了12356心理援助熱線咨詢員小李的心田。對她而言，這樸素而真摯的肯定，遠勝過任何形式的嘉獎。
那個尋常夜晚八點，熱線的鈴聲劃破了值班室的寧靜。“您好，這里是心理援助熱線，請問有什么可以幫到您？”小李迅速接起電話，聲音溫和而穩定。
“姐姐，你好…交不到朋友…可以說嗎？”聽筒里傳來少年遲疑的試探，帶著怯生生的鼻音。
“當然可以呀，”小李的聲音里漾開暖意，“謝謝你愿意撥通這個電話。在這里，你可以暢所欲言，沒有對錯。如果有些話一時難以出口，也沒關系，我們慢慢來。”
這份全然接納的開場，如同為迷途者點亮一盞燈，驅散了少年心頭的局促。他漸漸敞開心扉：14歲，初二。漫長的校園時光里，“朋友”似乎是個遙不可及的詞。形單影只的孤獨，他原以為自己早已習慣。直到最近，與同桌的交流多了起來，那份久違的愉悅讓他心生歡喜。然而，今天的換座卻驟然切斷了這份連接，巨大的失落感瞬間將他淹沒，止不住的淚水讓他撥通了這通求助電話。
通話中，小李始終如一地無條件接納，為少年構建起安全的傾訴港灣。她敏銳地捕捉到他話語中的羞恥感——“我覺得自己是個異類，是個笨蛋，這么多年連一個朋友都沒有”——并輕柔地“正常化”他的體驗。“很多像你一樣大的同學，都曾經歷過不知如何交友、或感覺與他人不同的困擾，這真的非常、非常普遍。” 小李的話語如同一把鑰匙，解開了“異類”標簽的枷鎖，消融了那份蝕骨的孤獨，也悄然卸下了少年心中沉甸甸的負擔。
小李巧妙地運用合理情緒療法，引導少年看見情緒的根源。“感覺不合群”、“不知如何開口”，小李輕聲引導，“這并不意味著你不好，或許只是尚未找到屬于你的方式。”她將問題與少年的自我價值剝離開來，幫助他意識到，是認知的偏差將困難層層放大。當少年再次陷入“一個朋友都沒有”的絕對化思維時，小李溫和地挑戰著這種“全或無”的模式：“回想一下，有沒有哪一次，哪怕非常短暫，比如借一支筆，問一道題，和同學的互動讓你感覺不那么糟糕？”這是認知行為療法的智慧一擊，精準地瓦解了少年固化的認知壁壘，讓他恍然領悟：那些微小的互助瞬間，原來也是友情的雛形，并非只有純粹的歡聲笑語才算友誼。
希望的微光開始閃爍。小李深度共情少年的渴望與努力：“我感受到，你內心深處非常渴望擁有知心的朋友，并且一直在為此嘗試。只是那堵無形的墻，一次次讓你感到失望…這種反復的失落，一定非常煎熬。” 這份被深刻理解的共鳴，讓少年的需求第一次得到了如此清晰的看見與確認。“同時我也注意到，”小李話鋒一轉，帶著賦能的肯定，“你非常清楚自己想要什么樣的朋友，而且一直在默默觀察學習他人的相處方式——這兩點，恰恰是改變最寶貴的起點！”她相信少年自身的力量：“同桌離開讓你很難過，但我想，除了難過，你心里是不是也悄悄想過一些辦法去靠近他，只是還沒行動？”
“我想…告訴老師，能不能再坐回去…”少年猶豫著說出想法。
“向老師表達你的想法，爭取重新成為同桌，這真是個勇敢又很棒的主意！”小李堅定地重復并認可他的計劃，“我們一起勇敢一點，去抓住你欣賞的朋友，好不好？每天向前邁一小步，我們會越來越靠近快樂。” “我們”二字傳遞著溫暖的陪伴感，大大增強了少年行動的勇氣。
一個小時的傾心交流，少年的啜泣聲早已平息，取而代之的是一種堅定的力量。他告訴小李，掛斷電話后就要去找老師。小李欣慰地送上鼓勵，并再次向他敞開熱線的大門：“隨時歡迎你再來電，能幫到你，我真的很開心。” 就在電話即將掛斷的瞬間，少年清晰而有力地聲音傳來：
“姐姐，我覺得我今天就做了一件很勇敢的事——我給您打了電話。您不僅安慰了我，更肯定了我…我覺得特別開心，謝謝姐姐！”
少年恢復的情緒和真誠的認可，如同最明亮的燈塔，再次照亮了小李心中那份堅定的信念——用專業守護心靈，用便捷觸達需求，以溫馨暖心的服務，用心用情地陪伴每一個需要幫助的生命，渡過他們的幽暗時刻，迎接屬于自己的“大安慰”。
漯河市精神病醫院心理援助服務團隊經過嚴格的培訓，具備專業的資質和豐富的經驗，全天24小時為來電者提供更專業、便捷、規范的有關精神疾病預防、治療和精神衛生健康教育等公益服務。(王冠麗 李航瑩)
責編：瘦馬 編審：王輝 終審：盧子璋
