“有時(shí)距離一樣的單，價(jià)格卻不同，希望算得更明白！”“防疲勞不能僅靠自覺(jué)，系統(tǒng)提醒是對(duì)我們和路人負(fù)責(zé)。”“路徑規(guī)劃有誤差導(dǎo)致逆行風(fēng)險(xiǎn)，希望算法更‘聰明’。”近日，一場(chǎng)聚焦平臺(tái)算法公平與勞動(dòng)者權(quán)益保障的協(xié)商懇談會(huì)在河南鄭州市UU跑腿總部舉行。
平臺(tái)、跑腿師傅代表圍坐一堂，就勞動(dòng)者最關(guān)切的計(jì)價(jià)公平性、派單合理性、路徑安全性與算法透明度等核心問(wèn)題暢所欲言。
這場(chǎng)懇談會(huì)，見(jiàn)證了河南首份聚焦平臺(tái)算法與勞動(dòng)規(guī)則專項(xiàng)協(xié)議的誕生，讓新就業(yè)形態(tài)勞動(dòng)者權(quán)益保障從“個(gè)體訴求”向“制度保障”跨越。
破題：算法之困呼喚制度之解
近年來(lái)，河南新業(yè)態(tài)企業(yè)如雨后春筍般涌現(xiàn)，新就業(yè)群體已突破420萬(wàn)人。
作為河南唯一總部扎根本地的頭部平臺(tái)企業(yè)，UU跑腿的業(yè)務(wù)已覆蓋全國(guó)230個(gè)城市，合作跑腿師傅超850萬(wàn)人。
然而，當(dāng)算法深度嵌入勞動(dòng)鏈條，平臺(tái)往往將效率化為“數(shù)據(jù)壓榨”，導(dǎo)致騎手“困在系統(tǒng)里”的焦慮與“跑在風(fēng)險(xiǎn)中”的安全隱憂日益凸顯。
“平臺(tái)設(shè)定的嚴(yán)苛配送時(shí)限，往往引發(fā)疲勞跑單進(jìn)而帶來(lái)健康和安全隱患，搶單機(jī)制誘發(fā)‘人追單’風(fēng)險(xiǎn)，這些問(wèn)題不僅關(guān)乎勞動(dòng)者權(quán)益，更影響全省數(shù)字經(jīng)濟(jì)生態(tài)健康發(fā)展。”河南省總工會(huì)聯(lián)合全國(guó)總工會(huì)UU跑腿蹲點(diǎn)工作組調(diào)研發(fā)現(xiàn)，要切實(shí)維護(hù)新就業(yè)形態(tài)勞動(dòng)者的合法權(quán)益，就要結(jié)合新用工方式，促進(jìn)算法機(jī)制朝著優(yōu)化、向善、公平、透明的方向發(fā)展，實(shí)現(xiàn)新就業(yè)形態(tài)勞動(dòng)者權(quán)益保障從“個(gè)體訴求”向“制度保障”跨越。
“必須從源頭破解算法困境，讓技術(shù)向善而行。”河南省總工會(huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人強(qiáng)調(diào)，此次發(fā)出協(xié)商邀約的初衷，正是從源頭入手，推動(dòng)算法機(jī)制向更優(yōu)化、公平、透明的方向演進(jìn)，尤其要著力解決誘發(fā)“人追單”等風(fēng)險(xiǎn)的機(jī)制缺陷。
“工會(huì)的協(xié)商邀約，讓我們深受觸動(dòng)。”UU跑腿副總裁夏雪峰坦言，收到邀約后，平臺(tái)第一時(shí)間組成跨部門(mén)專項(xiàng)工作小組，圍繞相關(guān)議題積極開(kāi)展調(diào)研座談。企業(yè)收集建議和訴求近2萬(wàn)份，梳理出異常天氣扣罰、疲勞跑單、高峰時(shí)段派單等6個(gè)方面具有代表性的建議，并和一線跑腿員工進(jìn)行多次溝通，為此次協(xié)商懇談奠定了基礎(chǔ)。
懇談：從“人追單”到“制度護(hù)人”
當(dāng)日，懇談現(xiàn)場(chǎng)氣氛熱烈。在多方見(jiàn)證下，6位來(lái)自不同省份的騎手代表與平臺(tái)方，圍繞“計(jì)價(jià)公平性”“調(diào)度與休息權(quán)”“路徑安全優(yōu)化”“算法透明度”四大核心議題，展開(kāi)對(duì)話。
“訂單計(jì)價(jià)能否更合理？”“平臺(tái)是不是可以做些優(yōu)化，讓大家付出的時(shí)間、體力、風(fēng)險(xiǎn)成本和收益更匹配。”鄭州跑腿師傅代表?xiàng)顏喥媛氏劝l(fā)聲，表達(dá)了對(duì)計(jì)價(jià)規(guī)則合理性的期盼。
“我們會(huì)充分保障師傅們的收益，也會(huì)從公平性角度進(jìn)行優(yōu)化。”平臺(tái)方代表、平臺(tái)產(chǎn)品經(jīng)理王建濤當(dāng)即回應(yīng)說(shuō)，將把居民消費(fèi)價(jià)格指數(shù)、供需關(guān)系等納入計(jì)價(jià)算法模型，并建立調(diào)整溝通機(jī)制。
“極端天氣補(bǔ)貼能否擴(kuò)展到交通管制場(chǎng)景？節(jié)假日單量激增，補(bǔ)貼機(jī)制能改進(jìn)嗎？”鄭州跑腿師傅代表惠永新則將焦點(diǎn)投向保障細(xì)節(jié)。
王建濤現(xiàn)場(chǎng)回應(yīng)表示，會(huì)完善特殊時(shí)段補(bǔ)貼方案。UU跑腿平臺(tái)算法主管崔志偉則補(bǔ)充說(shuō)：“將優(yōu)化順路單匹配算法等措施，力求效率與公平兼顧。”
“為讓勞動(dòng)報(bào)酬更加公平和透明，要優(yōu)化計(jì)價(jià)模型，堅(jiān)持公平合理、按勞分配、多勞多得，明確配送費(fèi)計(jì)算規(guī)則，并優(yōu)化超時(shí)違約扣款機(jī)制，降低平臺(tái)派單后跑腿師傅們的超時(shí)焦慮。”現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)的河南省總工會(huì)權(quán)益保障部工作人員表示，勞動(dòng)者的休息權(quán)應(yīng)得到充分保障，協(xié)議明確跑腿師傅可自行選擇休息時(shí)間段，對(duì)連續(xù)配送4小時(shí)以上者給予提示提醒，保障師傅們身心健康。
經(jīng)過(guò)充分協(xié)商和懇談，雙方最終在計(jì)價(jià)模型、派單邏輯、安全規(guī)則等核心算法上達(dá)成共識(shí)。
“相信這些成果一定能更好保障大家的收入、休息、安全等權(quán)益。”太原跑腿師傅代表?xiàng)钪腔蹠?huì)后激動(dòng)地說(shuō)。
回響：一紙協(xié)議賦予算法溫度
句句問(wèn)在關(guān)節(jié)，聲聲落在心坎。經(jīng)過(guò)近2小時(shí)的磋商，《2025年度“UU跑腿”算法和勞動(dòng)規(guī)則協(xié)議》正式簽署，跑腿師傅們還第一次拿到了“算法說(shuō)明書(shū)”。這份協(xié)議，多維度讓算法更有“溫度”。
確立公平透明的勞動(dòng)報(bào)酬機(jī)制，特別是新增“自主選擇休息權(quán)提醒”功能，為跑腿師傅健康加裝“防護(hù)閥”。構(gòu)建了全方位安全防護(hù)體系，算法模型將剔除逆行、超速等危險(xiǎn)樣本，整合實(shí)時(shí)路況與危險(xiǎn)路段數(shù)據(jù)庫(kù)。協(xié)議還確保了協(xié)商機(jī)制長(zhǎng)效化運(yùn)行，建立“平臺(tái)企業(yè)+工會(huì)+勞動(dòng)者代表”三方常態(tài)化協(xié)商制度。
以人為本的效率才是持久效率。“此前，UU跑腿將850萬(wàn)名騎手的健康監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)納入算法模型，當(dāng)系統(tǒng)檢測(cè)到連續(xù)工作超4小時(shí)即強(qiáng)制推送休息提示，使騎手月均工傷率下降，訂單完成率反而上升了。”夏雪峰說(shuō)，接下來(lái)，平臺(tái)會(huì)按照協(xié)議進(jìn)一步優(yōu)化算法，充分保障跑腿師傅的合法權(quán)益。
“勞動(dòng)者的權(quán)益保障與平臺(tái)效率提升絕非零和博弈。”中國(guó)商業(yè)經(jīng)濟(jì)學(xué)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)宋向清認(rèn)為，通過(guò)建立制度化的勞資協(xié)商機(jī)制，推動(dòng)算法技術(shù)向善革新，完全能夠塑造出“有溫度的算法”。
“這份協(xié)議，通過(guò)協(xié)商推動(dòng)算法兼顧效率與公平、成本與安全，助力構(gòu)建和諧勞動(dòng)關(guān)系。”河南省總工會(huì)法律顧問(wèn)馮躍瑩說(shuō)。
全國(guó)總工會(huì)權(quán)益保障部、中國(guó)財(cái)貿(mào)輕紡煙草工會(huì)及河南省人社廳、省工商聯(lián)、省企聯(lián)等相關(guān)部門(mén)一致認(rèn)為，三方協(xié)商模式，成功將算法與規(guī)則協(xié)商納入制度化軌道，為構(gòu)建平臺(tái)企業(yè)和諧勞動(dòng)關(guān)系提供了范本。
