8月28日，市城建監察支隊廣場大隊的中隊長閆國軍接到一通來自北京的感謝電話。記者通過采訪了解到這件溫馨的助人故事。
8月20日晚上8點40分，市城建監察支隊廣場大隊的張玲玉和另外兩位同事正在執勤，一位年邁的老人帶著一個十歲左右的小孩子向正在火車站廣場執勤的她尋求幫助。
張玲玉經過了解得知，老人是駐馬店市西平縣人，正要坐火車去看在北京的兒子。老人的兒子事先在網上幫助老人和孩子訂了車票。老人的火車票順利取出來了，小孩子的火車票卻由于沒有身份證取不出來。火車站的工作人員告訴她們需要開個證明才能取出火車票，但這時距離乘車時間就剩下半個小時了。
了解情況后，張玲玉立馬駕駛巡邏車帶老人和孩子一起去派出所開具證明。派出所的工作人員告訴他們，需要在售票廳里開具證明。時間緊急，張玲玉又帶著兩人尋找開具證明的地方。等到老人和孩子順利地開具證明并在柜臺取完票之后，張玲玉才離開。
在張玲玉的積極幫助下，老人和孩子終于在火車開車前，順利登上火車。“老人取完火車票的時候，已經開始檢票了。”張玲玉告訴記者，當時，她考慮到老太太行動不便，心臟也不太好，經不起來回折騰，所以主動幫忙。
能夠順利登上火車，這位老人十分感謝張玲玉。抵達北京后，老人把這件事告訴了兒子張先生，張先生很感謝張玲玉對老人和孩子的熱心幫助，就打來了電話，并表示有時間的話會來漯河當面感謝張玲玉和漯河市城建監察支隊廣場大隊。
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