中國人壽壽險漯河分公司用“心”服務，創“新”服務，以金融消費者八大權益為出發點，廣泛宣傳為民辦實事服務舉措，努力為人民群眾提供溫暖、專業、優質、高效的保險服務。
一是在保險服務的便捷觸達上，打造“線上渠道多，線下渠道全”融合互補的服務通道，確保客戶從任一渠道與公司交互的過程中保持服務不掉線，使客戶在中國人壽壽險APP、官方微信、95519聯絡中心、銷售人員、柜面等渠道隨時隨地無縫連接，享受優質溫暖的保險服務。同時在業務服務的便利上，壽險APP實現保全、理賠服務“隨時隨地、觸手可得”，“尊老模式”精準觸達適老服務，“空中客服”連線柜員，以視頻對話的方式暢享便利服務，力求為客戶提供更多場景化、精細化、智能化的服務體驗。
二是開展“紓民困 解民憂”免息復效服務。按照國家金融監督管理總局辦公廳印發《關于開展人身保險“睡眠保單”清理專項工作的通知》要求，滿足客戶獲得保險保障的需求，降低客戶經濟壓力，推出免息復效活動，活動范圍覆蓋2020年1月1日至2023年12月31日產生的中國人壽保險股份有限公司承保的失效個人長險保單。廣大客戶可通過中國人壽壽險APP、空中客服、智慧柜員機、公司客戶經理上門協助等渠道辦理。通過開展免息復效專項活動，激活失效保單，為客戶提供更好的保險保障。
三是開展智能理賠服務，實現理賠無憂。中國人壽壽險漯河分公司不斷簡化理賠手續，完善理賠流程，其中，花費金額在一萬元以下的醫療費用類案件，給予免資料處理。公司已簽約11家理賠直付醫院，累計實現“一站式”理賠服務客戶5383人，賠付金額472.01萬元。對于符合重疾一日賠的案件，客戶可提供病理報告和診斷證明先行申請理賠，提升了客戶理賠服務體驗，給人民群眾帶來更多的安全感、獲得感、幸福感。
中國人壽壽險漯河分公司踐行“服務國家發展大局 守護人民美好生活”的初心使命，重點保護消費者保險核心利益，著力構建“大消保”發展新格局，進一步提升公司對消費者權益保護工作能力，切實保障消費者合法權益。
責編：翟柯 編審：陳向黨 終審：汪中東
