為有效應對金融市場快速發展下保險業日益增加的聲譽風險，切實提高公司應對突發聲譽事件的處置能力，近日，中國人壽壽險漯河分公司在黃河路柜面開展聲譽風險應急演練。本次演練旨在通過模擬真實場景，檢驗應急預案、強化協同處置，為公司聲譽與業務穩定筑牢防線。
本次演練以“某客戶因理賠不滿引起糾紛”為背景開展，覆蓋相關部門負責人、聲譽風險管理專員，以及運營服務部消保崗、黃河路柜面和理賠部人員，重點檢驗多部門協同應對突發聲譽事件的流程與效能。
演練過程中，各環節緊密銜接，柜面人員第一時間安撫客戶情緒、疏散圍觀群眾；理賠部迅速核查案件細節、梳理理賠流程漏洞；聲譽風險管理團隊同步啟動輿情監測，制定對外溝通口徑。通過跨部門協作，最終妥善安撫客戶、澄清理賠誤會，并形成《聲譽風險處置復盤報告》，總結“快速響應、協同處置、全程輿情管控”的應對經驗。
此次演練不僅檢驗了《聲譽風險應急預案》的可行性，更強化了員工聲譽風險防范意識，提升了多部門協同處置能力。參與人員表示，通過“模擬實戰”，清晰掌握了“輿情監測—現場處置—內部協同—對外溝通”的全流程要點，為今后應對真實聲譽風險積累了寶貴經驗。中國人壽壽險漯河分公司將以此次演練為契機，進一步完善聲譽風險管理機制，持續筑牢聲譽風險“防火墻”，護航公司穩健發展。
責編：翟柯
