“雙11”來臨之際，市市場(chǎng)監(jiān)管局12315投訴舉報(bào)中心發(fā)布消費(fèi)提醒，希望廣大消費(fèi)者網(wǎng)購時(shí)注意保護(hù)自己的合法權(quán)益，理性消費(fèi)。
注意優(yōu)惠券和預(yù)售規(guī)則
“雙11”期間，各大電商平臺(tái)、各個(gè)商家的各種紅包、優(yōu)惠券，看得人眼花繚亂。作為消費(fèi)者，一定要注意紅包、優(yōu)惠券的使用規(guī)則。大部分的預(yù)售商品是定金不退的，消費(fèi)者購買時(shí)要謹(jǐn)慎，要貨比三家。如果因?yàn)橄M(fèi)者原因退貨的，可能會(huì)導(dǎo)致定金無法退回。購買商品時(shí)一定要保持冷靜，了解預(yù)售規(guī)則。
據(jù)介紹，去年“雙11”期間，我市一名女士支付定金網(wǎng)購床上用品，但因“雙11”網(wǎng)購東西過多，當(dāng)天忘記支付尾款，后與商家聯(lián)系溝通也未能拿回定金。
一定要先驗(yàn)貨再簽收
“雙11”過后物流量大。購買商品時(shí)，看清是否包郵及商家承諾的發(fā)貨時(shí)間。收到快遞時(shí)，一定要先驗(yàn)貨再簽收。查驗(yàn)包裹完整后，再打開包裹確認(rèn)貨物。
去年“雙11”期間，我市一女子網(wǎng)購的一件商品，一直處于派送狀態(tài)。因?yàn)?ldquo;雙11”期間物流量大，該女子以為等兩天就會(huì)收到快遞，結(jié)果三四天后查詢發(fā)現(xiàn)，物品已簽收。聯(lián)系快遞員，稱物品已經(jīng)放到云柜。但是，該女子并未收到云柜取貨碼。再與快遞員聯(lián)系，快遞員一直說查查，卻多天不給解決。該女子撥打12315投訴。經(jīng)執(zhí)法人員調(diào)查調(diào)解，快遞員將商品送到消費(fèi)者家。
掌握商品退換規(guī)則
依據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法相關(guān)規(guī)定，消費(fèi)者定作商品，鮮活易腐商品，在線下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品，交付的報(bào)紙、期刊等根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費(fèi)者在購買時(shí)確認(rèn)不宜退貨的商品，不適用無理由退貨。消費(fèi)者下單前要了解的商品的退換規(guī)則。注意“7天無理由退換”的期限，在期限內(nèi)及時(shí)退換商品。一旦發(fā)現(xiàn)商品有問題及時(shí)拍照留證，以便發(fā)生糾紛時(shí)維權(quán)使用。
一名市民曾在“雙11”期間網(wǎng)購了一雙鞋子，收貨后發(fā)現(xiàn)鞋子尺碼不合適，款式也與網(wǎng)上商品圖片有差距，立即與商家聯(lián)系退貨。客服態(tài)度很好，一直說處理，但遲遲不解決。見商品即將超過“7天無理由退換”期限，市民撥打12315投訴維權(quán)。經(jīng)過執(zhí)法人員調(diào)解，商家迅速退款。
責(zé)任編輯：翟柯
