前段時間，我們《直播漯河》欄目播出了《定制窗簾出問題 顧客表示很鬧心》的報道，節目播出之后，引起了廣大市民的廣泛關注，很多市民在我們漯河電視臺的微信公眾平臺留言發表自己的看法，我們欄目也在持續關注此事，那么，幾天過去了，此事究竟是如何解決的呢？一起來看記者的報道。
10月25日，黃河路東段大染坊窗簾國際家居館的經理徐先生與顧客李女士一起來到市消費者協會，就前段時間的窗簾尺寸及款式糾紛進行協商后達成和解。大染坊窗簾國際家居館同意把李女士家的窗簾取走，并把李女士定制窗簾花費的9400元錢全部退回，李女士對這種解決方式表示認可。昨天，記者跟隨李女士來到市消費者協會，市消費者協會秘書長陳建平將大染坊窗簾國際家居館退回的9400元錢轉交給了李女士。
漯河市消費者協會秘書長陳建平:第一，在近幾年，我們沒有接到一起大染坊的消費者投訴。那么從上個月，九月份接到消費者投訴大染坊，關于窗簾的問題，我們漯河市消費者協會對此比較重視，作為經營者來說呢，也多次打電話與我溝通，與消協溝通，事實證明，大染坊對此事還是比較重視的，態度比較端正，愿意對消費者的投訴，表示積極的解決，那么作為經營者來說呢，在經營過程中，出現類似的一些問題，我認為，是比較正常的，哪一個企業不可能在經營過程中，不出現一點小的問題，關鍵是你出了問題怎么辦，作為經營者來說，態度要積極，要協助消費者協會來積極地解決消費者投訴，那么第三個呢，在新聞媒體、在經營者、在消費者、在消費者協會的共同協調努力下，問題最終得到了解決，經營者愿意全額將消費者的窗簾款全部退還。
記者在此次窗簾糾紛事件的采訪中也發現了窗簾定制行業的一些消費盲點：就李女士的事情來說，窗簾的尺寸到底應該如何測量，如果商家確實存在尺寸、款式與訂單約定不符，又該如何定性呢？看來只有將這些問題具體化、明確化，相關主管部門對于此類投訴才能夠認真查實，嚴格執法。
至此，大染坊窗簾消費糾紛也算是有了一個雙方當事人都認可的解決方式。每一件看似偶然發生的事件背后都有一個必然的規律可循，通過這個事件我們既看到了消費者維權意識的提升，也看到了商家在經營過程暴露出來的一些問題，知錯能改，善莫大焉，希望大染坊能夠在以后的經營中更加注重提升服務與管理水平，誠信經營，給顧客更好的消費體驗！所有的商家都要以誠信為根基把事業做大做強，共同構建良好的商業消費環境！同時，我們也希望消費者協會和相關部門能夠充分發揮職能作用，積極捍衛消費者的合法權益！
責任編輯：翟柯
