示范區：全鏈條服務優化營商環境
“真是太感謝了！本來以為時間來不及了，沒想到你們主動協調，業務辦理速度比預期快得多！”近日，市民高先生將一面錦旗送到市城鄉一體化示范區政務服務中心商事服務窗口，向工作人員表示感謝。此前，高先生因行程緊張擔心業務辦不完，向商事服務窗口工作人員說明情況后，工作人員當即開通“綠色通道”，采用專人跟進、流程優化、并聯審批等方式，僅用時15分鐘便為他辦結全部業務。這是示范區持續深化“放管服”改革、以系統性服務優化營商環境的一個縮影。
近年來，示范區聚焦企業和群眾“急難愁盼”，打破“被動審批”慣性，構建起“事前預判、事中加速、事后跟進”的全鏈條服務體系，讓高效與暖心成為政務服務的常態。
針對緊急業務，通過“綠色通道”實現即來即辦：預先梳理高頻事項辦理節點，將材料核驗、信息錄入、審批簽章等環節由“串聯”改為“并聯”，平均辦理時限壓縮70%以上。面對特殊群體、復雜業務及高頻簡易事項，幫辦代辦團隊提供從填表指導到材料復用的“一站式”服務。上半年，為老年人、殘疾人等群體提供專項服務超100人次。與此同時，延時服務、預約辦理等彈性舉措與幫辦代辦形成互補，不僅優化了辦事程序，還提升了服務效能。
8月8日，記者在示范區政務服務中心看到，老花鏡、急救箱等便民用品一應俱全，導辦員主動詢問辦事群眾需求，窗口工作人員耐心向辦事群眾講解相關政策，自助服務區有幫辦人員指導……工作人員告訴記者，除了這些看得見的便民服務，更讓群眾暖心的是那些看不見的服務：通過數據共享與流程優化，讓群眾少跑腿、好辦事；依托跨部門數據共享，企業辦理營業執照、經營許可等事項時，已提交材料不需要重復報送，窗口受理時直接核驗已有材料，確需補交的一次性書面告知補充要求，切實為群眾減輕負擔。
為了讓群眾辦事更省心，示范區對照全國法治政府建設示范創建標準，動態更新辦事指南，明確每一份材料的用途與復用規則，確保群眾一次知悉全部要求；大力推動告知承諾、跨省通辦、一網通辦、一件事一次辦等改革落地，促進政務服務線上線下深度融合，實現更多事項一網通辦、一次辦好，讓數據多跑路、群眾少跑腿甚至不跑腿，不斷提升群眾辦事便捷度。
“不僅要高效，更要暖心。”這是示范區政務服務工作人員的共識。為提高群眾滿意度，示范區建立“培訓+監督+反饋”閉環管理體系：每月開展服務禮儀與溝通技巧專項培訓，將微笑服務、主動問候納入考核標準；設立“辦不成事”反映窗口，對服務態度問題實行“接訴即查、查實即改”。
“我們將持續以企業和群眾滿意度為導向，深化數字化轉型，推動政務服務標準化、規范化、便利化再升級，讓高效、暖心、透明成為營商環境最鮮明的標識，為經濟社會高質量發展注入持久動力。”示范區政務服務中心負責人表示。
來源：漯河日報
責編：翟柯
