“玉璞姐，又來轉啦？”“沒事，就過來看看，有啥問題隨時打我電話?。?rdquo;

像這樣的對話，全國先進工作者、新鄭市公安局龍湖派出所社區民警馬玉璞每天都能重復上百遍。

藏藍警服與市井煙火同頻共振九年，馬玉璞憑借一雙“鐵腳板”丈量著與基層群眾的距離。這位47歲的社區民警，以日均2萬步的“笨功夫”，在4.1萬名群眾心中栽下“信任之樹”。

到一線源頭為群眾辦實事

“我的爺爺是新中國第一代人民警察，我的叔叔長期在刑偵和經偵戰線上工作，從小的耳濡目染，讓我渴望成為其中一員。”馬玉璞說，家中三代人中有5人從警，潛移默化的影響下，她從小就對警察職業充滿了崇拜和向往。1996年，馬玉璞考入開封人民警察學校，畢業后成為了一名人民警察。

“為群眾辦實事，就得到一線去。”馬玉璞說，社區民警離群眾最近，服務群眾也最直接。

2016年8月，馬玉璞下沉到派出所做一名社區民警，華南城警務室成為了她的新陣地。然而，第一次去社區調解物業和業主的糾紛，她就被一名情緒激動的業主“轟”出了小區。

“業主為什么趕我走，言談舉止哪里不合適，還是他們‘欺生’？”“吃癟”的馬玉璞并不認輸，當即在現場一邊思考，一邊暗下決心：“來都來了，硬著頭皮也要干好工作。”

隨后，馬玉璞聯系物業摸清矛盾癥結，挨家挨戶去做調查、聽訴求。一次不行就十次，最終經過5輪協商讓雙方回歸理性，妥善解決了矛盾糾紛。

像這樣一樁樁、一件件的民生小事，每天都在馬玉璞身上發生。她從熟悉社情、民情開始，邁開“鐵”腳板，天天走、月月走、年年走，堅持每天去社區走訪，與商戶、群眾嘮家常、交朋友，把所有單位、門店、村子、道路都手工繪制成圖，熟悉掌握轄區情況。

“做社區警務工作，群眾基礎最重要。”談及心得，馬玉璞坦言，“只要你真心為群眾利益著想，他們最終一定會認可你，只要你平時心里裝著大家，大家才不會拿你當外人。”

4.1萬名轄區群眾的“鄰家警察”

在龍湖鎮華南城一棟寫字樓的一樓，“馬玉璞警務室”分外顯眼。

“這確實是榮譽，但也是壓力。自己的名字掛在門口，要是不能服務好轄區群眾，看到那幾個字都會無地自容。”馬玉璞說，作為社區民警，“腳板勤”是基礎要求，還要根據轄區實際情況“多動腦”。

馬玉璞所在的華南城社區警務室轄區，既有河南規模最大的商貿物流中心鄭州華南城，又有多個小區、學校，1.3平方公里的轄區內，有居民4萬余人，商戶1萬余家，日均人流量10萬多人次。人流、物流、車流、信息流高度集中，流動人口多、矛盾糾紛多、警情案件多，治安秩序紛亂復雜。

“人口多是我們轄區的實際，那就從這個‘多’找辦法！”馬玉璞說。為解決治理難題，她探索出“一群五隊”的“黨建＋”社區警務工作模式，即線上建立一個微信互動群，線下成立治安巡邏隊、信息收集隊、防范宣傳隊、糾紛調解隊、防范督導隊五支隊伍。

在馬玉璞的兩部手機里，有9000余名微信好友，九成是轄區居民和商戶。她以微信聯動群為原點，積極推進轄區商戶業主、行業群等60多個群進入微信矩陣，月均收集社情民意932條，實時推送信息654條，實現市場、群眾與專屬網格互融互通。

如今，馬玉璞一步步走進了群眾心間，“有難事找馬警官，有糾紛找馬警官，有困難找馬警官”已經成為轄區群眾的日常習慣，群眾已經把馬玉璞和警務室緊緊連在一起。

2018年5月，“華南城警務室”正式改名為“馬玉璞警務室”。近年來，她帶領警務室民輔警先后為群眾辦實事、解難事3600余件，走訪幫扶困難家庭800余次，化解矛盾糾紛3400余起，平均每天要在轄區行走兩萬多步。

“藏藍”本色讓轄區更有“安全味”

“我是警察，關鍵時刻就得豁得出去！”別看馬玉璞平時說話輕聲細語，和轄區群眾溝通時常常報以笑臉和顏悅色，可一旦遇到犯罪分子，跟換個人似的。

“抓捕時，她那種勇猛和死磕到底的精神頭，讓男同事都服氣。”龍湖派出所教導員密偉說。

一次，馬玉璞參加集中清理清查行動，發現某小區臺球室內的暗間里有人聚眾賭博。彼時，該點清查警力只有馬玉璞和另一名女同事，為了人贓俱獲、抓獲現行，馬玉璞讓同事呼叫支援，自己沖進暗間控制一名涉嫌聚眾賭博的彪形大漢，并厲聲呵斥其他三名參賭男子手抱頭面朝墻蹲下，一舉將四人控制，現場查獲賭資5000余元。

支援的同事趕到現場，看到兩名女同志一舉控制四名彪形大漢，極為震驚，馬玉璞卻大大咧咧地笑著說：“我穿著警服呢，不怕！”

憑著這股不退縮的沖勁、不服輸的闖勁，馬玉璞在從事社區民警的9年間，先后發現各類違法犯罪線索200余個，偵破治安案件100余起，抓獲犯罪嫌疑人120余名，被同事和轄區群眾稱為“龍湖女俠”。

“我們的治安哨位不僅要設在街頭巷尾，更要建在云端指尖。”走過警民共治的九年歷程，如今的馬玉璞警務室也在不斷突破傳統概念。

改善辦公環境，增加警務裝備，將公安內網、視頻監控平臺、合成作戰平臺接入警務室……在馬玉璞的努力下，警務室化身成為集“政務、警務、事務、服務”于一體的信息化、科技化綜合服務窗口，已然成為群眾家門口的“110”、社區里“老百姓的另一個家”。（工人日報客戶端記者 余嘉熙 通訊員 葛慧君）