（記者 王 輝 通訊員 段寶龍）11月19日上午，在河南鹽津鋪子食品有限公司食品生產區，公司生產主管賈森磊說，三個月前，公司收到一個價值300萬元的加急訂單，但當時新生產線剛建好，燃氣還未通。“按照正常程序申請通氣沒有十天半月下不來，我們找到市涉企政務服務專家團，才一天生產線就通了氣。加急訂單順利交付，贏得了客戶的高度贊揚。”談起這件事，賈森磊滿懷感激。
賈森磊所說的“市涉企政務服務專家團”，是今年7月份市行政服務中心落實“萬人助萬企”要求采取的創新舉措。該中心從服務窗口挑選34名業務骨干組成專家團，為企業提供政策咨詢、申請材料預審、審批問題協調等“一條龍”政務服務，解決了一大批企業的急難愁盼問題，深受企業好評。
黃冰是市行政服務中心市場監管局窗口注冊登記“政策通”。她工作經驗豐富、業務精湛、責任心強。受聘成為專家團成員后，她的電話成了熱線。企業可以隨時打電話咨詢業務，避免了不必要的“跑腿”。9月底，臨潁縣農信社擬申請籌建臨潁農村商業銀行股份公司。辦理這項業務首先需要核準一個新企業名稱，涉及錄入系統的信息將近200條。為保證錄入時一次通過，黃冰認真指導企業填報申請材料，不到半天就辦完了有關手續。“專家就是專家，業務熟練，政策把握得準，幫我們減少了麻煩、節約了成本。”企業有關負責人說。
“34名專家來自稅務、發改、市場監管、不動產、人社、醫保等與企業、市場主體聯系緊密的關鍵崗位。他們充分發揮各自政策熟、業務精、作風實的優勢，幫到點子上，助在關鍵處，確保企業疑惑有解答、反映問題速解決，當好服務項目、服務企業的最優‘店小二’。”市行政服務中心有關負責人說。
專家團不僅業務精通，還服務優。采訪時，河南威迪醫療器械有限公司的有關負責人給記者講述了一件事。9月30日，企業需要變更備案手續擴大再生產，他去市行政服務中心大廳辦理企業變更業務。由于不會網上申請，提交的材料也不全，他非常著急。“第二天就是國慶節了，要是等到假期后再辦，企業生產會受到很大影響。”專家團的楊帆得知情況后，拿出筆記本電腦一對一指導他操作。到了中午，手續還沒辦完，楊帆安排同事帶領該負責人去食堂吃工作餐，自己則留在辦公室加班幫企業辦手續。當天下午拿到變更手續后，河南威迪醫療器械有限公司負責人感動地說：“寧可自己餓肚子，也要把企業的事辦好。這種敬業精神與服務態度，企業十分滿意。”
針對企業的不同需求，專家團創新服務方式，推出“打包辦”，將企業退休人員過世和職工退休兩項業務并聯辦理。截至10月底，通過“打包辦”累計受理429筆業務，累計縮減辦結時限172天。推行“延時辦”，嚴格按照規定程序，加班加點為企業辦理需要急辦的業務，讓企業一次性辦完所有登記手續，不讓企業白跑白等。派專家“上門辦”，主動到公積金繳納業務量大的雙匯集團開展服務，讓企業“最多跑一次”變為“一次也不跑”，打造一個政務服務的“流動大廳”。
一項項“暖服務”打造“萬人助萬企”強磁場。4個多月來，市涉企政務服務專家團用自己的“辛苦指數”換取企業的“滿意指數”，共為企業提供服務22949人次，其中政策解讀、疑難咨詢18724人次，業務辦理4225件，進一步優化了營商環境，增強了企業的獲得感，提升了企業的滿意度。
責編：瘦馬 編審：胡永全 終審：汪中東
