“大爺，請(qǐng)拿好身份證，看向我的手機(jī)。”近日，在市養(yǎng)老保險(xiǎn)中心工作人員的幫助下，不到兩分鐘，海河社區(qū)一位行動(dòng)不便的退休老人便完成了社保資格認(rèn)證。
“市養(yǎng)老保險(xiǎn)中心專門派人為老年人提供上門服務(wù)，真是太好了！感謝黨和政府對(duì)我們老年人的關(guān)愛。”這位老人感激地說。
前不久，在“‘一把手’坐窗口”活動(dòng)中，市人社局負(fù)責(zé)人了解到，高齡老人、病殘人員等認(rèn)證社保資格時(shí)遇到困難，要求市養(yǎng)老保險(xiǎn)中心組織開展“社保適老化行動(dòng)”，安排工作人員提供上門認(rèn)證服務(wù)，變“群眾找我”為“我找群眾”，打通服務(wù)群眾的“最后一公里”，以實(shí)際行動(dòng)為民解憂。
推行刷臉“線上認(rèn)證”。暢通河南省社會(huì)保障網(wǎng)上服務(wù)平臺(tái)、“掌上12333”手機(jī)APP、“河南社保”手機(jī)APP、“豫事辦”手機(jī)APP、支付寶小程序等電子服務(wù)渠道，每月發(fā)布線上資格認(rèn)證操作流程，讓群眾足不出戶就能快速辦理所需業(yè)務(wù)。在鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心、社區(qū)、銀行網(wǎng)點(diǎn)、市民之家等設(shè)立服務(wù)點(diǎn)，提供“就近辦”服務(wù)。組織人員深入鄉(xiāng)鎮(zhèn)、社區(qū)、養(yǎng)老院等開展宣傳，面對(duì)面答疑解惑，發(fā)放宣傳手冊，擴(kuò)大線上資格認(rèn)證覆蓋面。
主動(dòng)跑腿“上門認(rèn)證”。每月對(duì)即將逾期的人員通過發(fā)送短信等方式提醒認(rèn)證，變“人找服務(wù)”為“服務(wù)找人”；為高齡老人、病殘人員等提供上門服務(wù)，變“群眾跑”為“干部跑”。同時(shí)，在辦事窗口提供延時(shí)服務(wù)，做好幫辦、代辦工作，減少群眾等待時(shí)間，無論多晚，都把當(dāng)日業(yè)務(wù)辦理完畢，不讓群眾二次跑路。
數(shù)據(jù)共享“靜默認(rèn)證”。加強(qiáng)與民政、司法等部門的聯(lián)動(dòng)，將養(yǎng)老保險(xiǎn)金領(lǐng)取數(shù)據(jù)與相關(guān)部門的殯葬、死亡、判刑等關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)比對(duì)分析，列出喪失資格人員名單、具備資格人員名單、待核實(shí)人員名單，采取多種方式，對(duì)疑似不符合領(lǐng)取條件的人員逐一核實(shí)情況。經(jīng)核實(shí)喪失領(lǐng)取資格的，依情形暫停或終止發(fā)放。
“兩條熱線”跟蹤服務(wù)。扎實(shí)推動(dòng)人社服務(wù)12333熱線與12345政務(wù)服務(wù)熱線有效銜接，實(shí)現(xiàn)工單“即時(shí)受理、專人辦理”，做到“有訴必接、接必速辦”，確保訴求事項(xiàng)高效辦結(jié)。截至目前，市人社局共受理各類工單38578件，已全部完成簽收、轉(zhuǎn)辦、答復(fù)等相關(guān)流程，完成率達(dá)100%。
基層就近辦、上門服務(wù)辦、網(wǎng)上自助辦、數(shù)據(jù)比對(duì)辦……市人社部門不斷拓寬認(rèn)證渠道、提高認(rèn)證效率、優(yōu)化認(rèn)證方式，基本實(shí)現(xiàn)了足不出戶社保資格輕松認(rèn)證，架起了黨和政府與百姓的“連心橋”，讓老年人切實(shí)感受到社保服務(wù)就在身邊。
責(zé)編：翟柯 編審：陳向黨 終審：汪中東
