“我順利辦理退休了。真的是太感謝你們了！”因養(yǎng)老保險(xiǎn)繳費(fèi)與代理檔案存放在不同縣域而無法正常辦理退休的張先生通過12333熱線反映問題后順利辦理了退休。
群眾的滿意度是檢驗(yàn)人社工作的重要標(biāo)尺。2023年以來，市人社局承辦12345平臺(tái)派發(fā)工單近千件，接聽12333熱線近17萬次，辦理市民之家政務(wù)服務(wù)業(yè)務(wù)近35萬次，市民對人社領(lǐng)域熱線辦理滿意率達(dá)98%以上。
日前，市人社局為持續(xù)提升12333與12345的聯(lián)動(dòng)質(zhì)效，研究制訂了《漯河市人力資源和社會(huì)保障局加強(qiáng)和規(guī)范政務(wù)服務(wù)便民熱線聯(lián)動(dòng)機(jī)制實(shí)施辦法》，充分發(fā)揮12345政務(wù)服務(wù)便民熱線與12333人社服務(wù)熱線“傳感器”“連心橋”作用，不斷提升熱線辦理服務(wù)質(zhì)效，全面展示人社部門良好形象，努力打造便捷、高效、規(guī)范、智慧的人社“客服”。
加強(qiáng)督查督辦
提升工作質(zhì)效
市人社局成立政務(wù)服務(wù)便民熱線辦理工作領(lǐng)導(dǎo)小組，局主要領(lǐng)導(dǎo)做到重要事件親自部署、重大問題親自把關(guān)、重點(diǎn)環(huán)節(jié)親自協(xié)調(diào)、重要案件親自督辦。將12345、12333政務(wù)服務(wù)便民熱線辦理工作情況納入科室單位綜合實(shí)績考核內(nèi)容，加強(qiáng)對政務(wù)服務(wù)便民熱線辦理工作的督查督辦，定期召開工作會(huì)議，及時(shí)傳達(dá)學(xué)習(xí)全市政務(wù)服務(wù)最新工作要求，推動(dòng)全局政務(wù)服務(wù)便民熱線辦理工作提質(zhì)增效。
創(chuàng)新工作舉措
突出快速聯(lián)動(dòng)
按照“打破數(shù)據(jù)壁壘、建立聯(lián)動(dòng)機(jī)制、平臺(tái)對接聯(lián)調(diào)”的工作原則，市人社局設(shè)立12345人社話務(wù)專席，加強(qiáng)與市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線的協(xié)同聯(lián)動(dòng)，實(shí)現(xiàn)信息互聯(lián)互通、訴求工單雙向流轉(zhuǎn)、對接事項(xiàng)跟蹤督辦等，形成群眾訴求“一鍵攜號轉(zhuǎn)接、工單同步推送、反饋閉環(huán)運(yùn)行”的聯(lián)動(dòng)工作模式，做到重特大事件快速響應(yīng)、分類研判、督促辦理、及時(shí)反饋。
緊盯辦理流程
確保件件落實(shí)
市人社局按照“統(tǒng)一受理、分類處置、限時(shí)辦結(jié)、過錯(cuò)問責(zé)”和“誰主管、誰負(fù)責(zé)，誰辦理、誰答復(fù)”的原則，高效、規(guī)范辦理市民訴求事項(xiàng)。建立健全人社系統(tǒng)政務(wù)服務(wù)熱線工單總臺(tái)賬、掛賬工單臺(tái)賬、重點(diǎn)事項(xiàng)處置臺(tái)賬，針對群眾訴求采取靈活多樣的處置方法，認(rèn)真主動(dòng)做好群眾思想疏導(dǎo)和解釋說明工作，努力贏得群眾的理解和支持。定期開展“回頭看”，確保件件有落實(shí)、事事有回音。
市人社局黨組書記、局長曹江濤表示，站在新的起點(diǎn)，全市人社系統(tǒng)將持續(xù)用力用心用情做好人社政策的解讀人、群眾訴求的傾聽人、群眾辦事的領(lǐng)路人，用實(shí)際行動(dòng)解民憂、惠民生、暖民心，讓人民群眾的獲得感幸福感安全感更加充實(shí)、更有保障、更可持續(xù)。
責(zé)編：翟柯 編審：陳向黨 終審：王崢
