2020年，中國人壽河南省分公司始終秉承著“誠實(shí)守信、客戶至上”的服務(wù)理念，依托多元化移動(dòng)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)科技理賠、便捷理賠、高效理賠、溫馨理賠，不斷提升服務(wù)體驗(yàn)與理賠時(shí)效，堅(jiān)守承諾，積極履行社會(huì)責(zé)任，彰顯中國人壽的品牌形象與央企擔(dān)當(dāng)。
今年上半年，該公司共處理賠案超27萬件，上半年賠付超13億元。其中，前十大壽險(xiǎn)理賠案件最高賠付金額409萬元，件均近200萬元。
案例一：
鄭州W先生，2018年1月投保國壽盛世尊享年金保險(xiǎn)（分紅型）；國壽鑫尊寶終身壽險(xiǎn)（萬能型）（A款）；國壽鑫尊寶年金保險(xiǎn)（萬能型）（B款）保險(xiǎn)。2019年12月，W先生突發(fā)疾病經(jīng)醫(yī)院搶救無效身故。接到理賠申請后，中國人壽向客戶家人給付保險(xiǎn)金409.57萬元。
【啟示】當(dāng)家庭遭遇意外，慶幸還有保險(xiǎn)給生活撐起一把保護(hù)傘。
案例二：
周口X先生，是位成功企業(yè)家。1997年至2013年，X先生先后投保99鴻福、康寧終身保險(xiǎn)、國壽美滿一生年金保險(xiǎn)（分紅型）等多份保險(xiǎn)。2020年4月1日，X先生突發(fā)心臟病身故。接到理賠申請后，中國人壽向客戶家屬給付保險(xiǎn)金294.54萬元。
【啟示】保險(xiǎn)的核心功能是保障，通過特殊的方式傳承，意外來臨之際，讓愛延續(xù)。
案例三：
信陽Z先生，2009年至2020年期間先后投保康寧終身保險(xiǎn)(2007修訂版)、國壽美滿一生年金保險(xiǎn)（分紅型）、國壽樂行寶兩全保險(xiǎn)、國壽如意隨行兩全等二十余張保單，涵蓋壽險(xiǎn)、重疾險(xiǎn)、特疾險(xiǎn)、意外險(xiǎn)、醫(yī)療險(xiǎn)。2020年3月，Z先生因“結(jié)腸癌”身故。接到理賠申請后，中國人壽向客戶家屬給付保險(xiǎn)金221.21萬元。
【啟示】癌和心腦血管疾病嚴(yán)重危害健康。提前建立足夠的風(fēng)險(xiǎn)保障，盡可能的從意外、健康到理財(cái)全方面覆蓋。
案例四：
開封客戶Z先生， 2019年9月投保國壽百萬如意行兩全保險(xiǎn)（慶典版）。Z先生于2019年9月30日因車禍身故。接到理賠申請后，中國人壽向客戶家屬給付身故保險(xiǎn)金200萬元。
【啟示】天災(zāi)人禍，對于困難家庭來說無異于是雪上加霜，中國人壽不忘初心，一直在堅(jiān)守和踐行保險(xiǎn)的真諦。
案例五：
鄭州客戶L女士，2011年至2020年作為投保人先后為其女兒投保國壽鴻盈兩全保險(xiǎn)（分紅型），國壽少兒國壽福終身壽險(xiǎn)（臻享版）、國壽鑫享金生年金保險(xiǎn)（B款）等多份保險(xiǎn)。2020年5月11日被保險(xiǎn)人因意外身故。接到理賠申請后，中國人壽向客戶家屬給付保險(xiǎn)金144.75萬元。
【啟示】意外，無法阻擋和預(yù)測。未雨繆謀，為子女提前規(guī)劃一份保障，讓中國人壽和天下父母一同守護(hù)寶寶健康成長。
案例六：
三門峽客戶W女士，1998年至2019年期間，先后投保了88鴻利終身保險(xiǎn)(97版)、鴻壽養(yǎng)老金保險(xiǎn)(97版)、國壽百萬如意行兩全保險(xiǎn)等多份保險(xiǎn)。2019年11月8日，W女士外出旅游時(shí)不慎因車禍身故。接到理賠申請后，中國人壽向客戶家屬給付保險(xiǎn)金121萬元。
【啟示】生活中風(fēng)險(xiǎn)不可預(yù)估，每一份保單都托起一個(gè)家庭的希望。
案例七：
安陽客戶X先生，普普通通的農(nóng)民工，家里的唯一經(jīng)濟(jì)支柱。2017年8月投保國壽建筑工程團(tuán)體意外傷害保險(xiǎn)（2013版）。2019年7月3日,X先生在廣西省一高速8標(biāo)段對鏟車進(jìn)行維修時(shí)發(fā)生意外，被保險(xiǎn)人經(jīng)搶救無效后身故。接到理賠申請后，中國人壽向客戶家屬給付保險(xiǎn)金120萬元。
【啟示】保險(xiǎn)，只是今日做明日的準(zhǔn)備，生時(shí)做死時(shí)的準(zhǔn)備，父母做兒女的準(zhǔn)備，兒女幼小時(shí)做兒女長大時(shí)的準(zhǔn)備，如此而己。
案例八：
安陽客戶W先生，常年在外務(wù)工，家里的頂梁柱。2017年6月及2017年8月投保兩份國壽建筑工程團(tuán)體意外傷害保險(xiǎn)（2013版）。2019年6月13日W先生在廣西一高速8標(biāo)段工作時(shí)，不慎被裝載機(jī)擠壓，經(jīng)搶救無效身故。接到理賠申請后，中國人壽向客戶家屬給付保險(xiǎn)金115萬元。
【啟示】也許保險(xiǎn)并不能改變?nèi)藗兊纳睿窃陉P(guān)鍵的時(shí)刻，卻能防止生活被改變。
案例九：
鄭州客戶Y女士，2011年至2019年期間，先后投保國壽福祿雙喜兩全保險(xiǎn)（分紅型）、國壽鑫惠寶年金保險(xiǎn)、國壽鑫尊寶終身壽險(xiǎn)（萬能型）（慶典版）等多份保險(xiǎn)。2019年11月21日，Y女士因系統(tǒng)性紅斑狼瘡醫(yī)治無效身故。接到理賠申請后，中國人壽向客戶家人給付身故保險(xiǎn)金112.23萬元。
【啟示】在社保基礎(chǔ)上投保合適的商業(yè)險(xiǎn)，成為越來越多人抵御財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的重要手段。
案例十：
洛陽客戶S先生，具有很強(qiáng)的風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)。 2009年、2010年在投保福祿滿堂養(yǎng)老年金保險(xiǎn)(分紅型)、美滿一生年金保險(xiǎn)(分紅型)。2020年4月14日，S先生因再生障礙性貧血救治無效不幸身故。接到理賠申請后，中國人壽向客戶家屬給付保險(xiǎn)金100.75萬元。
【啟示】重疾發(fā)生率呈低齡化趨勢，保險(xiǎn)是化解經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)和損失的滅火器。中國人壽央企擔(dān)當(dāng)，服務(wù)民生，讓守護(hù)無處不在。
劉富安 王冬冬
