近日，漯河市政務(wù)服務(wù)中心嚴(yán)格落實“一把手走流程”活動要求，做好各項承辦工作。自活動開展以來，現(xiàn)場解決了跨省異地就醫(yī)網(wǎng)上快速備案無法審批、排污許可證審核時間過長、醫(yī)師執(zhí)業(yè)注冊業(yè)務(wù)辦理提供資料不夠精簡等問題，切實解決企業(yè)群眾辦事難題，倒逼流程優(yōu)化，環(huán)節(jié)精簡，贏得了群眾信任與支持，讓百姓辦事心里更有底、體驗更便利。
接訴辦，直擊堵點解難題。設(shè)置“一把手走流程”專窗，現(xiàn)場處理疑難雜癥，能夠現(xiàn)場解決的立即解決，不能現(xiàn)場解決的，做好解釋工作并承諾解決時限。4月19日，市稅務(wù)局黨委書記、局長汪東海來到該窗口現(xiàn)場受理群眾訴求，得知李某在辦理不動產(chǎn)“期轉(zhuǎn)現(xiàn)”過程中，因?qū)崪y面積與合同面積不一致，導(dǎo)致無法辦理產(chǎn)權(quán)登記證書。汪東?，F(xiàn)場協(xié)調(diào)聯(lián)合不動產(chǎn)窗口，打破部門壁壘共同處理,幫助其依法依規(guī)補繳了稅款，房屋順利解押，當(dāng)場取得了不動產(chǎn)證，群眾表示非常滿意。
親身辦，聚焦流程提質(zhì)效。“一把手”通過“換位體驗親身辦”參與辦事全流程，發(fā)現(xiàn)并解決業(yè)務(wù)辦理過程中流程不優(yōu)、時限過長、材料繁雜等問題，提升辦理質(zhì)效。4月13日，市醫(yī)保局局長李紅衛(wèi)來到市民之家進(jìn)行“一把手走流程”，發(fā)現(xiàn)跨省異地就醫(yī)網(wǎng)上快速備案無法審批，現(xiàn)場研究采取虛擬專用網(wǎng)絡(luò)方式完成審批，為群眾異地看病提供了便利。市生態(tài)環(huán)境局黨組書記、主任趙宏宇發(fā)現(xiàn)排污許可證審核時間過長，現(xiàn)場研究后，將承諾完成時限由原來的10個工作日壓縮至5個工作日，提高了辦事效能。市衛(wèi)健委黨組書記、主任曹江濤發(fā)現(xiàn)醫(yī)師執(zhí)業(yè)注冊業(yè)務(wù)辦理需提供身份證復(fù)印件，通過現(xiàn)場研討，決定此項業(yè)務(wù)辦理不再收取身份證復(fù)印件，為群眾辦事提供方便。
陪同辦，貼心服務(wù)零距離。“一把手”與辦事群眾一起，從排隊叫號到窗口申報，從業(yè)務(wù)受理到審核審批，全流程陪同幫辦，實實在在體驗群眾感受，從群眾視角重新審視業(yè)務(wù)辦理流程，發(fā)現(xiàn)并解決辦事不便和效率不高等問題，拉近與群眾距離，提高政務(wù)服務(wù)溫度。4月12日，市市場監(jiān)督管理局黨組書記、局長張煒在陪同企業(yè)辦理營業(yè)執(zhí)照過程中，發(fā)現(xiàn)企業(yè)的正常運營需要多部門協(xié)同辦理，現(xiàn)場要求大幅度推行多部門、跨部門聯(lián)辦并審。4月18日，漯河中裕燃?xì)饪偨?jīng)理毛海軍來在幫助群眾辦理燃?xì)膺^戶業(yè)務(wù)時，群眾提出辦理業(yè)務(wù)公示不夠清晰，毛海軍現(xiàn)場表示立即增加業(yè)務(wù)明細(xì)公示，進(jìn)一步提高辦事透明度和群眾滿意度。
一枝一葉總關(guān)情。面向未來，在總結(jié)經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，漯河市政務(wù)服務(wù)中心將繼續(xù)想群眾之所想、急群眾之所急、紓?cè)罕娭?、幫群眾之所盼，?ldquo;一把手走流程”為工作抓手，不斷推動政務(wù)服務(wù)流程再造，服務(wù)優(yōu)化升級，全面推進(jìn)實體政務(wù)大廳標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、便利化建設(shè)，樹立好服務(wù)型政府“第一窗口”的形象。
