近年來，中國人壽保險股份有限公司（以下簡稱“中國人壽壽險公司”）堅持以“體驗一流”為運營服務工作的價值追求，不斷升級運營服務，努力打造“簡捷、品質、溫暖”的客戶服務品牌。
8月24日，中國人壽壽險公司在北京、香港兩地同步召開2023年半年度業績發布會。
該公司中期業績報告指出，2023年上半年，堅持“以人民為中心”的發展思想，中國人壽壽險公司積極服務國家大局，將客戶聲音作為運營服務工作推動力，加速推進智能集約的一體化運營模式落地，強化消費者權益保護，著力提升服務供給和送達能力，致力提供“簡捷、品質、溫暖”的高質量運營服務。
模式深耕提升送達能力。智能集約帶動效率再提升，核保智能審核率提升至94.9%。實現共享作業模式生產領域全覆蓋，保全、新單核保審批時效分別提速27.6%、36.6%。多觸點服務觸達能力再強化，中國人壽壽險APP月活人數同比增長14.3%，空中客服服務量同比增長167.4%，銷售人員線上代辦服務超422萬人次。
多樣服務提升供給能力。康養服務取得突破，滿足不同客群需求，整合資源，全新推出6個機構養老項目，試點推出居家養老服務，為特定客群提供國壽嘉園“短住體驗”優惠服務。升級VIP客戶服務方案，客群擴容，權益煥新，服務人次同比提升19.3%。加速柜面由保單服務中心向客戶體驗中心、銷售支持中心、消保宣傳教育基地轉型，已有400多家完成形象煥顏升級。
理賠服務彰顯為民初心。“快捷溫暖”的理賠服務深入人心，理賠平均時效0.39天，同比提速17%，賠付件數同比增長21.5%，獲賠率提升至99.7%。“理賠預付”超7400萬元，有效緩解客戶就醫資金壓力。推廣醫療電子發票理賠報案通知提醒，賠付超27萬人次。便民賠付覆蓋面更廣，“理賠直付”超341萬人次，“重疾一日賠”賠付金額超54億元，同比均提升50%。
消費者權益保護水平顯著提升。消費者權益保護工作融入公司治理與經營管理各個環節，閉環管理機制有效運行。強化誠信合規的銷售服務理念，完善客戶投訴管理體系，廣泛收集客戶聲音，發現和解決體驗問題，深入挖掘服務契機，推送服務線索超340萬次。不斷提升保險消費者的獲得感、幸福感、安全感，消保監管評價位居行業前列，客戶好評度保持高位。
2023年是中國人壽壽險公司股改上市二十周年。中國人壽壽險公司表示，將始終牢記“保險姓保”“保險為民”發展思想，秉持“誠信、創新、人本、價值”的經營理念，加快運營服務高質量發展，以更加簡捷、品質、溫暖的服務贏得客戶滿意口碑。
責編：瘦馬 編審：陳向黨 終審：汪中東
