“618”電商節(jié)臨近，各大購物平臺促銷活動讓人眼花繚亂。電商平臺蓬勃發(fā)展，網(wǎng)購越來越受到消費(fèi)者的青睞，而因網(wǎng)購引發(fā)的消費(fèi)糾紛也越來越多，2024年以來漯河市12315平臺受理各類維權(quán)訴求共計32462件，其中網(wǎng)購類12707件，占維權(quán)訴求總量的39.14%。網(wǎng)購商品如何維權(quán)？這份維權(quán)指南請您收好！
網(wǎng)購消費(fèi)者享有哪些權(quán)益？
與實體消費(fèi)一樣的，網(wǎng)購消費(fèi)者享有人身、財產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利、知情權(quán)、自主選擇商品權(quán)、公平交易權(quán)、人格，風(fēng)俗尊重權(quán)、個人信息保護(hù)等權(quán)利。
與實體消費(fèi)不同的，網(wǎng)購消費(fèi)者享有七天無理由退換貨的權(quán)益。《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十五條規(guī)定：經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，但下列商品除外：(一)消費(fèi)者定作的；(二)鮮活易腐的；(三)在線下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品、計算機(jī)軟件等數(shù)字化商品；(四)交付的報紙、期刊。還有其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費(fèi)者在購買時確認(rèn)不宜退貨的商品，不適用無理由退貨。
網(wǎng)購消費(fèi)者找誰維權(quán)？
渠道一：與店鋪客服溝通協(xié)商解決。消費(fèi)者與經(jīng)營者協(xié)商不能達(dá)成一致的，及時向購物平臺投訴。
渠道二：向市場監(jiān)管部門的12315或消協(xié)投訴解決。與普通商品一樣，網(wǎng)上購物的商品發(fā)生消費(fèi)糾紛，由經(jīng)營者所在地或平臺所在地市場監(jiān)管部門受理。
渠道三：尋求法律途徑解決。消費(fèi)者可向法院提起訴訟。
渠道四：請求公安部門解決。如果遇到網(wǎng)購詐騙，消費(fèi)者應(yīng)及時向公安部門報案，請求公安部門及時查封涉嫌網(wǎng)站及銀行賬號，防止財產(chǎn)損失。
網(wǎng)購消費(fèi)者通過12315熱線如何維權(quán)？
本地購買的商品問題：直接撥打12315維權(quán)。
外地購買的商品問題：當(dāng)?shù)貐^(qū)號+12315維權(quán)。
網(wǎng)購的商品問題：1、店鋪經(jīng)營地區(qū)號+12315；
2、平臺所在地區(qū)號+12315進(jìn)行維權(quán)。
法律規(guī)定對于電商平臺內(nèi)經(jīng)營者的投訴舉報，由店鋪經(jīng)營地或平臺所在地縣級以上市場監(jiān)管部門處理。舉個例子在淘寶上購買一件商品產(chǎn)生了消費(fèi)糾紛，我們可以通過點開該店鋪頭像，查找資質(zhì)證照信息，查看企業(yè)經(jīng)營地，如果該店鋪的注冊地是北京，那我們可以選擇投訴到：1、北京區(qū)號010+12315.2、淘寶網(wǎng)注冊地杭州區(qū)號0571+12315。投訴舉報時需要提供店鋪名稱、商家地址、產(chǎn)品照片、聊天記錄、交易記錄等。
網(wǎng)購時要注意：
一、網(wǎng)購選擇正規(guī)平臺。廣大消費(fèi)者應(yīng)選擇知名度高、實力強(qiáng)、信譽(yù)好的電商購物平臺消費(fèi)，謹(jǐn)防登錄釣魚網(wǎng)站，防范虛假鏈接，一定要用正規(guī)渠道支付。
二、看清促銷活動規(guī)則。商家促銷手段多種多樣，消費(fèi)者購物前要詳細(xì)了解商家的促銷規(guī)則，提前關(guān)注商品價格變化，避免陷入明降實漲等消費(fèi)陷阱。
三、直播下單注意細(xì)節(jié)。建議消費(fèi)者在觀看直播時，不要只出于對主播個人的喜歡和信任而盲目消費(fèi)，下單前應(yīng)充分了解商品的來歷、功能、質(zhì)量、效果及價格等真實信息。
四、保留證據(jù)及時維權(quán)。消費(fèi)者網(wǎng)購消費(fèi)時應(yīng)保存好訂單信息、聊天記錄、商家承諾等憑證，作為維權(quán)證據(jù)。
遇到無法協(xié)調(diào)的消費(fèi)糾紛，請及時撥打12315熱線，漯河市市場監(jiān)督管理局將積極熱情為您維權(quán)！（通訊員 劉暢）
責(zé)編：瘦馬 編審：陳向黨 終審：王崢
