“從‘多窗跑’到‘一窗辦’，辦事環節越來越簡化，辦理時限越來越短，申請材料越來越少，服務真好！”近日，剛剛在召陵區政務服務中心拿到營業執照的劉先生激動地豎起大拇指，為該區推進“一窗受理、受審分離”改革所取得的成效點贊。
隨著“放管服效”改革的深入推進，群眾對政務服務窗口受理辦理工作的專業化水平要求越來越高。今年以來，召陵區堅持以人民為中心的發展理念，以“企業群眾滿意”為目標導向，積極探索政務服務新模式，實行政務服務外包，通過“一窗受理、受審分離”引領政務服務向“集約”轉變，全力打造辦事渠道多、服務效率高、審批流程優、營商環境好、市場主體和人民群眾獲得感強的政務服務治理體系。
5月8日，記者在召陵區政務服務中心采訪時了解到，政務服務外包后，該中心重點打造受理和審批兩支精干隊伍，有資質的第三方服務公司承擔前臺受理、統一出件、咨詢導引職責，最大限度將審批人員“解放”出來，使審批人員集中精力管審批、管后端，專心減流程、壓時限，提升審批效能，打造了前臺綜合受理、后臺分類審批、綜合窗口出件的“一窗受理 受審分離”服務模式。
受審分離后，召陵區政務服務中心受理窗口由原來的77個減少至目前的47個，并設立了4個綜合受理服務區和1個“不見面審批”辦公區，極大地推動了服務專業化和高效化，進一步優化了政務服務營商環境，提升了企業和群眾辦事滿意度。
為優化人員構成，提升實體政務服務大廳整體形象，召陵區政務服務中心重構運行模式，堅持“公開、平等、競爭、擇優”原則，通過公開招聘，選聘了一批政治素質過硬、文化程度高、工作責任感強、服務態度好的人員，組建了一支專業化服務團隊，推動專業化程度和辦事效率大幅度提升。
為進一步提升政務服務能力，召陵區政務服務中心還對政務服務輔助人員進行服務能力提升專題培訓。培訓內容為服務人員形象禮儀、服務標準規范與提升、突發事件應對、員工心理素質等。一系列培訓切實提高了工作人員的服務能力、豐富了工作人員的知識儲備。
“我們還加強監督考核，著力提升政務服務工作管理效能。”召陵區政務服務中心主任金勝利介紹，該中心不斷加強政務服務大廳管理，在業務培訓、創先評優、服務規范等方面統一標準、統一要求，增強了政務服務輔助人員的責任感和服務意識，有力推動服務型政府建設。優化完善管理考核方案，細化評分細則，成立巡查小組，加強日常巡查監督。績效考核按照分工量化計分，在每日夕會匯報反饋。分析巡查收集的問題，確保問題整改到位。
“探索政務服務外包后，通過集中化、專業化、規范化管理與培訓，中心做到了大廳窗口人員協同配合、服務優質快捷、效率大幅提升，實現了‘一人多崗、一窗多用’，打破了‘人少事多’的局面。同時，我們還積極開展有訴即辦、幫辦代辦、延時服務等工作，提高了辦事群眾對政務服務的滿意度，推動了政務服務提質增效。”金勝利告訴記者，下一步，他們將持續推進“放管服效”改革，全力推動召陵區政務服務工作再上新臺階，讓企業、群眾真正享受到快捷高效的“一站式”服務。
責編：翟柯 編審：陳向黨 終審：王崢
