金融與國家發(fā)展戰(zhàn)略、經濟社會運行息息相關，在賦能高質量發(fā)展、助力“金融強國”建設方面發(fā)揮著源頭活水的重要作用。
作為中國人壽保險股份有限公司（以下簡稱“中國人壽壽險公司”）駐深圳市分支機構，中國人壽壽險深圳市分公司全面踐行金融報國、保險為民的初心使命，主動融入地方經濟與社會管理大局，充分發(fā)揮保險保障和風險管理功能，以實際行動著力推進科技金融、綠色金融、普惠金融、養(yǎng)老金融、數(shù)字金融“五篇大文章”實現(xiàn)創(chuàng)新突破。
團單“八大保” 創(chuàng)新賦能護航實體經濟
實體經濟是經濟社會發(fā)展的基石，加大民營企業(yè)、中小微企業(yè)的保障力度，是發(fā)揮保險業(yè)經濟減震器和社會穩(wěn)定器功能的重要體現(xiàn)。
致力當好服務實體經濟主力軍和維護金融穩(wěn)定壓艙石，護航實體經濟發(fā)展，中國人壽壽險深圳市分公司充分運用市場大數(shù)據(jù)進行產業(yè)細分，根據(jù)不同行業(yè)的風險保障需求創(chuàng)新推出“團單八大保” 團體保險產品體系，為企業(yè)客戶量身定制“差異化、專業(yè)化、精細化”的團體保險服務。
“我們針對傳統(tǒng)制造業(yè)、交通運輸業(yè)，推出工業(yè)保、交通保；積極響應國家號召，面向戰(zhàn)略新興產業(yè)推出專精特新保、科技保；關注新市民靈活就業(yè)群體，推出極短期意外產品組合。這些產品組合針對性強、保障面廣、性價比高，可以精準滿足專精特新、新能源、醫(yī)藥、民營小微等不同企業(yè)的保障需求，為企業(yè)經營發(fā)展構建起了一道堅實的防護網”，中國人壽壽險深圳市分公司團體業(yè)務部總經理周偉稱。截至2023年底，“團單八大保”承保中小企業(yè)數(shù)量超萬家，保障人群超32萬人。其中，專精特新企業(yè)、高新技術企業(yè)和戰(zhàn)略新興企業(yè)超過6000家。
踐行“低碳化” 豐富綠色金融應用場景
秉承“綠色、低碳、可持續(xù)”的發(fā)展理念，中國人壽壽險深圳市分公司堅持將環(huán)境、社會、治理要求嵌入公司經營管理全流程，在保單服務全流程綠色升級、自有物業(yè)低碳化管理等多方面發(fā)力，不斷豐富綠色金融應用場景，探索“碳中和”大背景下的高質量發(fā)展。
為打造低碳環(huán)保、優(yōu)質高效的保險服務，中國人壽壽險深圳市分公司進一步提升保險服務全鏈條的“線上率”。
圍繞服務成本、服務效率、客戶體驗和合規(guī)風險四方面而打造的“匯繳易”系統(tǒng)，通過智能搭建線上+線下融合確認模塊，將傳統(tǒng)投保流程進行極簡壓縮，大幅提升了客戶的投保速度和服務體驗；“空中客服”遠程視頻服務模式作為打通線上服務“最后一公里”的明星項目，通過嵌入人臉識別、OCR、電子簽名、電子憑證等智能化技術，在提升客戶服務體驗的同時實現(xiàn)了22類保全業(yè)務的全鏈路無紙化，給廣大客戶帶來了綠色低碳的高品質線上服務。
位于深圳福田CBD的“深圳中國人壽大廈”，是一棟獲頒全球權威獎項LEED O+M（綠色建筑運營與維護）鉑金級榮譽認證的寫字樓。這一榮譽的獲得，源自于中國人壽壽險深圳市分公司推動自有物業(yè)向著“零碳”目標不斷前行的堅定信念，更源自于其一系列大廈低碳化管理針對性舉措的推行和實施。
據(jù)了解，深圳中國人壽大廈不僅搭載了“能效通”可視化能源管理系統(tǒng)，可收集能耗預算、診斷、統(tǒng)計與分析等數(shù)據(jù)，并根據(jù)四季的變化自動控制燈光強弱及空調冷暖，還通過對公共區(qū)域中央空調、水泵壓力系統(tǒng)、電梯控制系統(tǒng)等一系列智能優(yōu)化改造，有效節(jié)約了能源消耗。
普惠“保民生” 守護人民群眾美好生活
“保民生”一直是黨和政府最為關注的大事之一。中國人壽壽險深圳市分公司始終胸懷“國之大者”，將保障人民健康和增進民生福祉作為自身義不容辭的責任與使命,充分發(fā)揮壽險主營業(yè)務優(yōu)勢，努力把國之所需、民之所盼落到實處。
近年來，在深圳諸多惠民保險項目中，往往都能看到中國人壽壽險深圳市分公司的身影。
2020年，深圳市政府推出“深圳專屬醫(yī)療險”項目，開啟了深圳市醫(yī)保參保人可以用社?？ㄓ囝~購買專屬醫(yī)療保險的時代。中國人壽壽險深圳市分公司不僅參與了該項目從開發(fā)到落地的全過程，也是該項目的首批商業(yè)承保單位，已累計承保14萬余人，保障額度近3576億元。
2023年，中國人壽壽險深圳市分公司成功中標“深圳惠民保”項目。截至2023年投保通道關閉，該項目投保人數(shù)已超600萬人。
同時，中國人壽壽險深圳市分公司還積極參與深圳地區(qū)各類政策性保險業(yè)務，面向計生家庭、老人、退役軍人和優(yōu)撫對象等人群，陸續(xù)推出“深圳獨生子女家庭保險”、“銀齡安康保險”、“民警保險”、“村官險”、“保險送精兵”和“鵬軍保”等保險項目，有效提升了特定群體的家庭綜合保障水平和抵抗風險的能力。
頤養(yǎng)“幸福年” 助力構建多元養(yǎng)老體系
為充分發(fā)揮商業(yè)保險服務機構在社會養(yǎng)老保障體系中的重要作用，中國人壽在深圳養(yǎng)老服務領域先闖先試，積極探索保險主業(yè)與養(yǎng)老服務的創(chuàng)新性融合，為助力政府構建多層次、多支柱養(yǎng)老體系貢獻金融力量。
截至目前，中國人壽已在福田、鹽田、羅湖建設了四個普惠型養(yǎng)老項目，共有養(yǎng)老服務床位230張，創(chuàng)新構建起了“不離社區(qū)、不離家”的普惠型社區(qū)居家養(yǎng)老模式。通過建設社區(qū)嵌入式的養(yǎng)老中心，將集中式的托養(yǎng)服務和外延式的居家上門服務相結合，可以解決普通家庭就近養(yǎng)老的問題。
隨著社會老齡化程度的不斷加深，如何服務好老年人群體已經成為中國人壽壽險深圳市分公司優(yōu)化客戶服務體驗的重要一環(huán)。為充分滿足老年客戶服務需求，中國人壽壽險深圳市分公司積極構建“適老化”金融生態(tài)圈，用真誠和溫暖助力老年客戶跨越“數(shù)字鴻溝”。
在中國人壽壽險深圳市分公司轄內所有柜面，老年客戶不僅可以使用老花鏡、放大鏡、便民藥箱等“適老化”物品，還可享受“老年人優(yōu)先通道”“愛心專區(qū)”“關愛長者服務鈴”“專屬坐享服務”等一系列為老年群體專屬打造的暖心服務。
除傳統(tǒng)線下服務場景之外，中國人壽壽險深圳市分公司還積極在各類線上服務場景中加快智慧適老建設。例如，“中國人壽壽險”APP的“尊老模式”，通過升級字體大小、增加語音播報服務等，用心解決老年客戶“閱讀難”“看不清”的困擾，不斷優(yōu)化和增強老年客戶的服務體驗。
服務“數(shù)智化” 持續(xù)探索升級客戶體驗
依托中國人壽強大的“數(shù)智化”實力，中國人壽壽險深圳市分公司將科技賦能作為公司服務發(fā)展的關鍵核心，大力推進客戶服務智能化轉型，持續(xù)升級客戶體驗。
除了在官方微信公眾號中接入壽險小程序、在“中國人壽壽險”APP上線保單復效、續(xù)期交費賬號變更、保單借款、保單還款等28項保全業(yè)務，讓客戶自助查詢及線上業(yè)務辦理更便捷，在核保、理賠等客戶看不見的后端服務流程中，中國人壽壽險深圳市分公司也充分運用數(shù)字化技術助力質效提升。
以“大單預核”“核保試算”“核健康”為代表的各類“e核”工具，可以為客戶提供投保前方案設計、健康異常預核保等線上智能核保服務支持。“理賠直付”“快E賠”“鵬心賠”“助力陪”等多項線上理賠服務，則可以為客戶帶來簡捷、溫暖的理賠服務體驗。
據(jù)了解，中國人壽壽險深圳市分公司于2021年創(chuàng)新推出的“鵬心賠”服務，讓客戶可以在獲取財政醫(yī)療電子發(fā)票的同時，即可進行商業(yè)保險理賠申請，一站式實現(xiàn)出險就診到保險索賠的服務接續(xù)。截至目前，“鵬心賠”已實現(xiàn)了深圳市二級以上醫(yī)院的全覆蓋，并在33家醫(yī)院設置了宣傳服務點，成為了中國人壽壽險深圳市分公司理賠服務有速度、有溫度的一張閃亮名片。
