為深入貫徹落實中央經(jīng)濟工作會議精神，工行漯河分行以數(shù)字金融為抓手，制定并實施《2024年漯河分行數(shù)字金融工作實施方案》，全面推動數(shù)字化轉(zhuǎn)型與高質(zhì)量發(fā)展。漯河工行通過挖掘大數(shù)據(jù)和新技術(shù)的潛能，聚焦核心領(lǐng)域，不斷優(yōu)化獲客渠道、提升服務(wù)能力、創(chuàng)新運營模式，加速業(yè)務(wù)線上化、移動化、智能化、生態(tài)化的轉(zhuǎn)型步伐，賦能公司金融、個人金融、機構(gòu)金融三大板塊發(fā)展，努力打造具有漯河分行特色的數(shù)字金融新模式。
一、強化數(shù)據(jù)挖掘 推動精準賦能。漯河工行堅持“以產(chǎn)品找客戶，以客戶找產(chǎn)品”的原則，圍繞專業(yè)條線和基層需求，組建分行大數(shù)據(jù)團隊，針對支行網(wǎng)點需求強化數(shù)據(jù)挖掘，實現(xiàn)精準營銷與管理提質(zhì)。同時，大數(shù)據(jù)團隊也為多個部門提供數(shù)據(jù)支撐，提升工作效率，如客戶資產(chǎn)升級、貸后管理等領(lǐng)域。在客戶資產(chǎn)提級工作中提供數(shù)據(jù)支撐，為公司金融業(yè)務(wù)部在新注冊企業(yè)拓戶工作中引用企業(yè)注冊數(shù)據(jù)。為信貸與投資管理部在貸款欠息及還款提醒工作中提升了數(shù)據(jù)的及時性，解決了網(wǎng)點人員在欠息還款提醒工作中沒有數(shù)據(jù)抓手的痛點。
二、用足算力技術(shù) 賦能基層提效。漯河工行持續(xù)深化技術(shù)應(yīng)用，以“算力”和“電力”釋放人才潛力，推動網(wǎng)點高效運作：
（一）深入RPA開發(fā) 提升自動化水平。利用RPA（機器人流程自動化）技術(shù)實現(xiàn)機器替代人工操作。機器人自動通報支行、網(wǎng)點各項指標完成情況，不僅顯著提升了通報效率，還幫助網(wǎng)點精準識別短板指標。目前，漯河分行已完成多個RPA項目，覆蓋個人金融、公司金融、普惠金融等業(yè)務(wù)線，大大釋放了人力。
（二）推動數(shù)據(jù)可視化 改善客戶體驗。通過數(shù)據(jù)決策平臺，為網(wǎng)點搭建數(shù)據(jù)展示模板，在支行等網(wǎng)點上線數(shù)據(jù)可視化大屏。提供直觀、便捷的服務(wù)信息，增強客戶體驗。
（三）加強基層幫扶 提升運營效率。為支行提供數(shù)據(jù)支持與科技保障，累計解決設(shè)備類問題15項、系統(tǒng)問題8項，通過現(xiàn)場調(diào)研和技術(shù)指導(dǎo)，分行為網(wǎng)點數(shù)字化運營提供了數(shù)據(jù)支持和精準目標客戶清單，大幅減輕基層負擔(dān)。
三、拓展數(shù)字場景 構(gòu)建生態(tài)品牌。漯河工行聚焦數(shù)字金融場景建設(shè)，不斷深化行業(yè)合作：校園領(lǐng)域：推進校園一卡通項目，改善學(xué)校支付與管理效率。 醫(yī)保領(lǐng)域：優(yōu)化醫(yī)療支付服務(wù)。文旅零售：推進丹尼斯、千盛百貨項目等，構(gòu)建線上線下融合的支付服務(wù)生態(tài)圈。通過場景覆蓋與服務(wù)延伸，個貸領(lǐng)域推廣不動產(chǎn)登記聯(lián)網(wǎng)核驗系統(tǒng)，實現(xiàn)了數(shù)字金融在多行業(yè)的廣泛滲透，推動客戶生態(tài)圈的不斷完善。
未來，工行漯河分行將繼續(xù)以數(shù)字化轉(zhuǎn)型為主線，以數(shù)據(jù)和技術(shù)為核心驅(qū)動力，全面推動數(shù)字產(chǎn)業(yè)化和產(chǎn)業(yè)數(shù)字化發(fā)展。通過不斷優(yōu)化金融服務(wù)便利性與競爭力，力求在數(shù)字金融領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)新突破，助力地方經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展，為客戶提供更加高效、智能的金融服務(wù)體驗。（通訊員：張?zhí)煜椋?br /> 責(zé)編：翟柯 審核：王輝 終審：王崢
