漯河中裕燃氣有限公司：創新為筆 責任為墨 全力以赴寫好保供答卷

燃氣安全事關人民群眾生命財產安全和社會穩定。強化燃氣安全生產管理，是保障群眾安全用氣的“必答題”。作為城市能源的供應及安全守護者，漯河中裕燃氣有限公司（以下簡稱漯河中裕燃氣）始終踐行“保安全、保供應、保穩定、保民生”的總體要求，不斷以更高站位、更嚴標準、更實舉措，優化營商環境，提升城市競爭力，為城市燃氣擰緊安全閥，為民生福祉與社會發展構筑堅實屏障。

氣量調度：未雨綢繆穩保供

“氣象預報顯示，48小時后將迎來今冬最強寒潮，請各廠站立即啟動Ⅱ級響應。”2024年11月22日，漯河中裕燃氣調度中心的大屏幕上，跳動的數字與交織的曲線，構成了一張覆蓋全市的“供氣脈絡圖”。“這里，正是我市安全穩定供氣的‘智慧大腦’。”漯河中裕燃氣調度中心副經理劉龍指著屏幕上的曲線說。

作為城市能源安全的“壓艙石”，漯河中裕燃氣始終以“保民生、穩供應、抓安全”為核心使命，在為期120余天的冬季保供攻堅戰中，通過科學調度、技術革新、精細管理與社會共治，交出了一份“零斷供、零事故”的答卷。

成績的取得，得益于漯河中裕燃氣創新構建的氣源暢通預測模型監測體系。該模型對我市歷史氣象情況進行分析，結合全市天然氣使用歷史數據，提前登記、統計、上報、測算，能夠預測供需形勢，準確率高達90%。

多元儲備，筑牢氣源“蓄水池”。氣源是保供戰取得勝利的基礎。漯河中裕燃氣通過“長協穩基、現貨補充、儲備應急”三軌并行的策略，構建起多層次供應體系。

漯河中裕燃氣與中石油、中石化、河南藍天燃氣、河南天倫燃氣簽訂年供氣量1.3億立方米的長期協議，鎖定基礎需求，做好長效基礎氣源保障；為充分實現管網互聯互通，增強城鎮燃氣管網韌性，漯河中裕燃氣在2024年6月開展源匯區空冢郭鎮潘莊門站撬裝改造工程，改造老撬裝一座，新建設調壓撬裝兩座，進一步為穩定供應夯實基礎；2025年3月底，漯河中裕燃氣完成周漯線西平分輸站—漯河輸氣管道工程建設，形成了從“單一下載點”升級為“雙下載點”、從“二線四點”升級為“二線五點”、從“一站輸送”升級為“雙站互補”的供氣格局，為區域安全穩定用氣提供更加堅實的能源保障。

面對“民生用氣需求剛性增長、工業用氣彈性調節”的復雜局面，漯河中裕燃氣建立起“分級響應、分類保障”的Ⅰ級、Ⅱ級、Ⅲ級、Ⅳ級和Ⅴ級預警機制，根據天然氣缺口量不同，靈活對工業用氣進行調配，最大限度地保障居民用戶用氣。

這套“柔性調峰”體系，既保障了醫院、學校等重點場所的穩定供應，又通過市場化手段實現了資源最優配置。數據顯示，去年冬季居民用氣投訴量同比下降32%，而工業用戶配合度高達95%，展現出多方共贏的治理局面。

安全管理：織密城市地下“防護網”

科技賦能，給管網裝上“透視眼”。“滴滴！”1月10日凌晨，漯河中裕燃氣智慧燃氣平臺的警報突然響起——某小區檢測到甲烷濃度異常、壓力出現異常波動。15分鐘后，搶險維修人員抵達現場，“運營云”系統迅速檢索異常小區管網數據信息，激光檢測儀精準鎖定泄漏點。從發現到修復，全程僅用半個小時，居民用氣未受影響。

事故得以預防，得益于漯河中裕燃氣打造的“一體化”監測網絡。平常，45名巡線員配備高精度氣體檢測儀，每天要完成1500公里中壓管線巡查任務；地面上搭配使用智能巡檢車搭載定位系統，實現中壓管網全覆蓋；地下使用主干管網壓力感知傳導系統，可實時感知壓力變化，發出預警。

“過去查漏靠鼻子聞、眼睛看，現在坐在調度中心就能掌握全市管網‘健康指數’。”從事燃氣巡檢工作20年的郝建民感慨道。

制度革新，擰緊風險隱患“防控閥”。在潘莊門站，每個設備都貼有二維碼。工作人員掃碼就可了解設備安裝的日期、維護記錄及下次檢修的時間。“我們計劃給全市5000余臺調壓設備都貼上二維碼，建立設備的全生命周期檔案，利用AI分析，到期自動預警。”漯河中裕燃氣安全管理部經理陳旭介紹，根據推算，這套系統可以讓設備故障率下降65%以上。

與此同時，漯河中裕燃氣積極推動安全管理從“事后處置”向“事前預防”轉型。引入國際通用的HAZOP分析法和AHP分析法，對2座廠站、3座加氣站進行系統性風險評估；建立“隱患溯源”機制，要求每起輕微泄漏必須追溯至設計、施工環節；推行“風險、隱患晾曬機制”，通過晾曬，推動風險、隱患問題閉環管理，落實內部員工隱患舉報獎勵機制，員工發現隱患可獲得獎勵。這些舉措，有力保障了安全穩定供氣。

客戶服務：24小時在線的“燃氣管家”

“1+3+N”，讓“數據多跑路，群眾少跑腿”。“沒想到動動手指就辦好了！”家住螺灣小鎮的李阿姨通過“掃碼辦”APP，僅用2分鐘就完成了繳費、安檢預約。這樣的便利，源于漯河中裕燃氣打造的“云”服務矩陣。

2021年，漯河中裕燃氣“客戶云”系統上線。該系統通過“集中數據、線上引流、互聯網+增值”三大智能化運營，實現了對用戶需求的快速響應和精準服務，對用戶需求精準識別和分析，并提供個性化的服務方案，提高用戶滿意度。2025年1月，漯河中裕燃氣啟用“掃碼辦”智慧服務，增設“一戶一碼”，居民掃碼后可進行線上安檢檔案查詢、繳費、工單申報、投訴等。漯河中裕燃氣通過將二維碼技術與燃氣服務深度融合，為民眾帶來更加高效、便捷的辦事體驗。特別是在安全隱患防控方面，系統可即時推送專業安檢結果，進行安全提醒。

溫情守護，用優質服務點亮“金字招牌”。“廣大用戶想要的其實就是服務態度好一點、辦事效率高一點、等待時間短一點。我們對癥下藥，制訂針對性措施，真誠服務好燃氣用戶。”漯河中裕燃氣客戶服務部經理陳濤說。2024年以來，漯河中裕燃氣圍繞“提升服務能力、提高服務水準、提高服務效率”，實行一張笑臉、一聲問候、一把椅子、一杯熱茶、一個解釋的“五個一”服務標準，規范末端服務，全方位監督服務窗口和業務人員對服務規范的落實情況。

同時，通過將服務資源進行整合，建立多崗位聯動的新型安全服務體系，將燃氣服務落實到人，將“燃氣管家”有機融入居民生活。上門服務人員結合物業、社區建立聯動機制，提高服務響應速度，上門服務時限縮短到30分鐘以內；針對維修、安檢等問題，通過“客戶云”接單，一次入戶，全方位解決，讓居民使用燃氣更舒心。

智能化轉型：全力打造保供“最強大腦”

近幾年，隨著大數據技術的運用，漯河中裕燃氣不斷加大對數智化改造的投入。“我們即將接入漯河市城市運行管理服務平臺，同時按照城管部門部署，接入預防第三方施工破壞防護智慧化管理平臺，實現‘一網統管’的目標，從而可以預判施工開挖風險，破除工程建設單位與燃氣企業之間的信息壁壘。”漯河中裕燃氣技術部負責人李耀東介紹。

“數字化轉型不是選擇題，而是生存題。”漯河中裕燃氣總經理毛海軍在年度報告中如是強調。未來，漯河中裕燃氣將全力打造GIS系統。這個“最強大腦”建成后，將使調度效率提升70%。

老舊管網改造：讓城市“氣管”更健康

在工商花園小區，施工隊對需要改造的燃氣管道實施“微創手術”。施工人員通過管道探測儀，精準測量出需要改造管道的埋深、長度、走向，然后盡可能地不破壞小區綠化與路面，完成管道改造。

“整個改造過程不僅不影響大家的出行，家里的用氣也不受影響。”居民王先生對這種“靜悄悄”的改造豎起大拇指。

為進一步筑牢城市安全發展運行防線，全面消除燃氣管道“帶病運行”問題，漯河中裕燃氣堅持源頭治理、系統治理，成立工作專班，出臺專項治理方案，通過自籌資金，全面推動燃氣管道“帶病運行”專項治理工作。采用激光檢測儀、智能巡檢車等智能檢測設備對老舊管網進行“地毯式”排查，精準定位隱患點。同時，使用高強度防腐材料、引入智能化監測系統，對問題管網進行更換或修復，實現從“被動搶修”到“主動預防”的轉型。

截至目前，漯河中裕燃氣已完成36.33公里燃氣管道改造工作，完成30個商業用戶的燃氣灶具熄火保護裝置的加裝工作，改造、維護居民用戶設施2000余處。

展望：在新時代征程上書寫能源保供新篇章

面向未來，漯河中裕燃氣將以提供更好服務、保障全市安全用氣為己任，鎖定智慧化再升級、安全網再織密、綠色化再突破三大戰略方向，在新時代的征程上，以創新為筆、以責任為墨，不斷書寫能源保供的新篇章。
責編：翟柯  審核：王輝  終審：盧子璋