8月6日至7日，陜西商洛洛南發(fā)生特大暴雨洪澇災(zāi)害。此次災(zāi)害共造成全縣14個鎮(zhèn)超8.5萬人受災(zāi)， 部分村電力、通訊中斷。截至目前，已造成5人死亡、10人失聯(lián)。
災(zāi)害事故發(fā)生后，中國人壽保險股份有限公司（以下簡稱“中國人壽”）第一時間啟動應(yīng)急預(yù)案，成立理賠應(yīng)急工作小組，組織理賠調(diào)查人員立即趕赴事故地點(diǎn)開展出險客戶排查。在受災(zāi)嚴(yán)重的麻坪鎮(zhèn)和石門鎮(zhèn)已分別設(shè)立理賠咨詢點(diǎn)，第一時間主動搜集受災(zāi)身故、失聯(lián)客戶信息，實(shí)行24小時值班制度，積極做好理賠服務(wù)工作。經(jīng)核實(shí)，目前已排查出公司出險客戶4人，其中3人不幸遇難、1人受傷。
為切實(shí)做好本次災(zāi)害事故的理賠工作，中國人壽特擬定八項(xiàng)理賠服務(wù)舉措：
一、主動尋找客戶
充分發(fā)動公司員工、銷售人員和相關(guān)渠道人員，根據(jù)公司承保信息，主動回訪、全面排查客戶。
二、多渠道受理報案
為客戶提供壽險APP和微信理賠等線上報案、柜面報案、銷售人員報案、95519和當(dāng)?shù)乩碣r電話報案服務(wù)，并設(shè)置現(xiàn)場理賠服務(wù)站或報案點(diǎn)，為客戶提供多渠道、24小時報案受理服務(wù)。
三、簡化費(fèi)用報銷申請資料
對于客戶申請本次意外事故醫(yī)療費(fèi)用保險金的，可不提供醫(yī)療就診資料，只提供醫(yī)療費(fèi)用收據(jù)，公司在保險金額范圍內(nèi)，按照客戶的實(shí)際醫(yī)療支出，根據(jù)保險合同約定給付保險金。
四、提供無保單理賠服務(wù)
客戶申請理賠無需提供保單，可直接申請理賠處理。
五、取消定點(diǎn)醫(yī)院限制
客戶因本次意外事故所發(fā)生的醫(yī)療費(fèi)用，無論是否接受定點(diǎn)醫(yī)院治療，公司均承擔(dān)對應(yīng)保險責(zé)任。
六、提供預(yù)付賠款服務(wù)
對于因本次意外事故受傷住院治療未結(jié)束的客戶，公司可根據(jù)現(xiàn)有治療情況，提供預(yù)付醫(yī)療或住院津貼保險金服務(wù)。
七、放寬身份證明
對于身份證、戶口簿等身份證明缺失的，若客戶可以提供居（村）民委員會以上機(jī)構(gòu)出具的身份證明，公司即可受理申請，客戶無需提供其他身份證明。
八、優(yōu)化特殊案件身故證明
對于政府或政府授權(quán)機(jī)構(gòu)公開發(fā)布的遇難者信息，可以判斷屬于公司客戶的，公司即可主動理賠，客戶無需提供其他身故證明。
中國人壽表示，公司將持續(xù)關(guān)注政府相關(guān)信息發(fā)布及客戶報案信息，及時開通理賠綠色通道，為相關(guān)客戶及家屬提供快捷、溫暖的理賠服務(wù)。
