(見習記者 劉凈旖)窗口服務單位直接與群眾打交道，其辦事效率和服務質量不僅代表著部門的形象，更直接關乎群眾的利益。記者日前對我市行政服務大廳、銀行等多個窗口服務單位進行了調查走訪，發現在我市大力創建全國文明城市的影響下，窗口服務單位的辦事效率和服務質量有了很大提升。
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嵩山路行政服務大廳環境整潔，并設有“綠色通道”窗口。
行政服務大廳：辦事效率高
11月30日上午9點多，記者來到嵩山路行政服務大廳。一進大廳，就看到幾名市民正在向一樓大廳的導辦員詢問所要辦理的業務在幾樓辦理等事項。在三樓大廳，記者看到各個窗口的工作人員都已到崗，有的已經開始辦理業務。在不動產窗口，工作人員耐心細致地為市民介紹辦理相關業務所需要提供的資料和辦理流程。
“現在辦事很方便，有什么不清楚的直接咨詢工作人員就可以了。”前來辦事的王女士說，窗口工作人員的服務態度很好，辦事效率也很高。
三樓大廳還設有自助查詢機、業務介紹觸摸大屏等服務設備。
三樓大廳西南角的一個LED電子屏上，顯示著“不動產登記綠色通道”幾個字。
“很多時候，來辦事的老人、病人、殘疾人、孕婦，不僅需要排隊等候，還需要填寫各種表格，很多人疲憊不堪。”該窗口一名工作人員說，開設“綠色通道”窗口，為的是方便“老弱病殘孕”以及有緊急事項的市民，他們免預約、免取號、免排隊，由專人接待，即來即辦。
記者還觀察了其他業務窗口，得知辦理業務的市民都能在較短時間內辦完事情，對工作人員的辦事效率和服務態度也都給予了肯定。
銀行網點：服務熱情周到
12月1日上午，因為下著雨，地面濕滑。在黃山路一個銀行網點門口，銀行工作人員特意在臺階上放置了地毯、紙板以及“小心地滑”的警示牌。記者一進入大廳，便有工作人員熱情地上前詢問：“您好，請問辦理什么業務？”
記者詢問了前來辦理取款業務的李女士。她說，工作人員辦理業務的速度很快，幾分鐘就辦理完了。
記者還看到，一名工作人員熱情地向坐在椅子上、正在排號等待辦理業務的市民講解如何辦理相關業務。在記者觀察的20分鐘時間里，兩名負責接待的工作人員始終在熱情地為前來辦理業務的市民服務，態度良好，舉止得當，大廳內秩序井然。記者離開時，兩名工作人員拿出來一塊地毯放在門口，方便前來辦理業務的市民進出大廳，防止有人滑倒受傷。
記者通過走訪發現，銀行工作人員能始終保持熱情態度，對市民的疑問也都耐心解答。各個銀行網點都設有綠色通道，優先為老人、病人、殘疾人、孕婦等辦理業務。同時，不論是在銀行服務大廳還是自助存取款機前，市民都能自覺排隊辦理業務。
醫院：貼心服務暖人心
12月1日下午2時許，記者來到市區交通路市二院。記者看到，導醫臺前有不少患者或家屬在咨詢問題，工作人員的解答條理清晰。在醫院掛號收費窗口前，市民有序排隊，依次辦理。記者觀察了一下，雖然排隊的市民不少，但是沒有人插隊。
在市三院，市民也都自覺排隊掛號交費。在記者觀察的近半個小時內，沒有出現插隊現象。記者還注意到，導診服務臺放著“老年人就診綠色通道”“精準扶貧接待處”“老年人就診服務處”等臺卡。工作人員表示，如果老年人、孕婦、殘疾人等前來就醫，只需要在導診臺登記，就可以由護士全程陪護、提供幫助。
由于手不方便，前來就醫的李女士就享受了這項貼心服務：在她整個看病過程中，都有一名護士陪護。“無論是醫生、護士還是窗口收費工作人員，都很敬業，也很熱情。”李女士說，這讓她感覺很溫暖。
責編：黃曉婭 編審：陳向黨 終審：汪中東
