“你們的服務真是太貼心了！”8月27日，在市政務服務中心，市民王阿姨向該中心工作人員表示感謝。當日，王阿姨和老伴兒到市政務服務中心辦理房產過戶手續。剛一進門，工作人員張亞威就熱情地迎了上來。看到王阿姨老伴兒的腿腳不好，張亞威到學雷鋒志愿服務臺推來一輛輪椅，全程陪同王阿姨夫婦辦理業務。
近年來，市政務服務中心持續開展“文明服務我出彩、群眾滿意在窗口”專項提升活動，優化政務服務環境，打造“漯政幫”服務品牌，樹立服務型政府的良好形象。
當日，記者在市政務服務中心看到，該中心劃分有為老服務、社會事務、置業服務等6個集成服務區。在各集成服務區，除了窗口工作人員，還有不少身穿黃色馬甲、藍色馬甲、紅色馬甲的人員。他們的馬甲上分別寫有“政務管家”“政務輔導”“政務幫辦”字樣。
據了解，“政務管家”由進駐中心各部門窗口負責人組成，現場解決企業、群眾反映的疑難事。“政務輔導”由各窗口業務骨干組成，為企業、群眾提供咨詢答疑、表格填寫、材料預審等服務。“政務幫辦”由市政務服務中心的導引人員組成，為企業、群眾提供咨詢導引、幫辦代辦等服務。“群眾辦事時不管遇到什么問題，都可以找我們幫忙。”“政務幫辦”團隊負責人王艷茹告訴記者。
“三色馬甲”服務為企業、群眾辦事提供了便利，是市政務服務中心“漯政幫”服務品牌的服務項目之一。近年來，市政務服務中心全力打造“漯政幫”服務品牌，建立多層級、全方位、精準化政務幫辦服務體系，提供“政務管家”現場幫辦、“政務輔導”批前幫辦、“政務幫辦”全程幫辦、“涉企專家門診”精準幫辦等服務，實現了“進門有引導、咨詢有輔導、全程有幫辦、結果免費寄”服務閉環的目的。推行政務服務禮儀“七步法”，從服務態度、服務內容、服務質量、儀容儀表、行為舉止等方面，對工作人員進行規范要求。
同時，市政務服務中心還在硬件設施方面下功夫，設置了兒童樂園、學雷鋒志愿服務站、母嬰室、書吧等，持續提升服務品質，讓每一位來辦事的群眾都能感受到家一般的溫暖。
責編：翟柯 編審：陳向黨 終審：王崢
