近日，一位張先生前來中國人壽壽險(xiǎn)漯河分公司領(lǐng)取養(yǎng)老保險(xiǎn)金，公司柜面人員接待時(shí)發(fā)現(xiàn)其年齡較大且右腿行動不便，經(jīng)詢問得知客戶身份證件號碼不一致，需重新提供村委會變更證明后方可辦理領(lǐng)取。柜面服務(wù)人員了解到張先生因病右腿殘疾行動緩慢，其兒女均在外地，無法陪同父親到柜面現(xiàn)場辦理業(yè)務(wù)，遂聯(lián)系張先生的女兒告知了身份證變更證明的事宜，由其女兒聯(lián)系村居會開具證明后，柜面服務(wù)人員與張先生約定了上門服務(wù)，熱情、耐心地為張先生辦理了養(yǎng)老金領(lǐng)取業(yè)務(wù)，并受到張先生及其兒女的感謝與好評。半個(gè)月后張先生的兒子從外地回來后，親自到柜面為服務(wù)人員送上了錦旗。公司柜面服務(wù)人員一個(gè)普通的舉動，得到了客戶對公司服務(wù)的肯定，以真心換真情，用服務(wù)暖人心。
為了讓老年客戶便捷、滿意地獲取保險(xiǎn)服務(wù)，中國人壽壽險(xiǎn)漯河分公司優(yōu)化服務(wù)流程，從咨詢引導(dǎo)、柜面服務(wù)、人文關(guān)懷、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)等方面，為老年群體提供“一站式”貼心專屬服務(wù)。全市各營業(yè)柜面網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置敬老窗口，老年客戶享受柜面優(yōu)先叫號，貼心地準(zhǔn)備了老花鏡、放大鏡、無障礙通道輪椅推行、血壓計(jì)及常用藥品等，網(wǎng)點(diǎn)放置了雨傘、飲水機(jī)、休息區(qū)等設(shè)施設(shè)備方便老年人使用，辦理業(yè)務(wù)保留現(xiàn)金收費(fèi)，尊重使用習(xí)慣。對老年人設(shè)置“綠色通道”，提供一對一專人服務(wù)，全程陪同。特別對殘障老年客戶主動幫扶，提供專屬的溫馨服務(wù)。對于因特殊原因不能現(xiàn)場辦理的，安排專人上門服務(wù)。
此外，全市營業(yè)場所廣泛宣傳95519專線綠色通道、空中客服和壽險(xiǎn)APP尊老模式，讓老年客戶享受看得清、聽得見、好理解、易操作的使用體驗(yàn)。與此同時(shí)，中國人壽壽險(xiǎn)漯河分公司各柜面營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)積極開展線上線下金融消費(fèi)者宣傳教育活動，柜面播放消保教育視頻，現(xiàn)場普及和發(fā)放宣傳折頁，用老年人“聽得懂、用得著”的方式現(xiàn)場講解金融知識，提醒老年朋友保護(hù)個(gè)人信息安全，注重網(wǎng)上支付安全和提高防范非法集資、防詐騙意識。
中國人壽壽險(xiǎn)漯河分公司聚焦老年人金融服務(wù)需求，豐富有溫度、有關(guān)愛的適老化服務(wù)舉措，提供“觸手可及”的金融服務(wù)，通過科技與溫情的結(jié)合，為老年群體打造有愛、無礙的服務(wù)環(huán)境，攜手共建“老有所養(yǎng)，老有所依，老有所樂，老有所安”的和諧社會風(fēng)尚。
責(zé)編：翟柯 編審：陳向黨 終審：王崢
