“你好，我的手機快沒電了。這里能充電嗎？”“可以。這里有充電寶，掃碼就能使用。”8月30日下午，在市沙澧河建設運行保障中心游客服務中心，市民劉先生在工作人員的幫助下，順利用充電寶為手機充上了電。
今年以來，市沙澧河建設運行保障中心游客服務中心不斷提升精細化管理水平，堅持把為民服務作為“漯河名片”打造，提升服務能力、樹立良好形象，持續做好日常管理、大型活動保障等工作，為游客提供便捷高效的服務，被評為省級文明單位。
作為沙澧河風景區綜合性旅游服務主陣地，該中心設多個功能區，休閑室、母嬰室、醫療室等一應俱全。在該中心閱讀區，書架上整齊地擺放著各類圖書，旁邊是桌椅。該中心志愿服務站免費為游客提供兒童推車、輪椅、雨傘等。今年以來，該中心共接待游客2.5萬余人次，提供便民服務800余次。
該中心注重服務細節，堅持為游客提供細心、熱心、耐心的服務。“一次大型活動中，一名兒童與家長走散。工作人員一邊安撫兒童情緒，一邊詢問其家長聯系方式，并第一時間通過保安排查、廣播喊話等方式加強信息溝通，3分鐘內找到了孩子的家長。”市沙澧河建設運行保障中心游客服務科科長閆連說。截至目前，該中心工作人員共幫助游客找到走失兒童5名、遺失物品107件。
對于特殊人群，該中心實施“信息無障礙”服務項目。在志愿服務站，記者看到該中心特意制作的無障礙服務交流便簽，上面寫著“請問您有什么需要”“需要陪您一起嗎”“您還有其他訴求嗎”……
“為了更好地為聾啞人提供服務，我們制作了交流便簽，同時安排專人提供精準幫助。”閆連說。
在做好日常接待工作的同時，該中心還是食博會、春燈會、端午節龍舟賽、無人機表演等活動的指揮中心、保障中心和服務中心。“根據景區人數多次爆發式增長的實際情況，中心全體工作人員堅守崗位，按照需求合理分工，活動期間每天連續工作14個小時，為活動指揮部各成員單位做好后勤服務保障。”閆連說。
“你好，在景區游玩時，要注意保護環境，不要亂扔垃圾……”8月30日下午，該中心工作人員向游客分發文明旅游宣傳冊。這是沙澧河風景區常態化開展文明旅游宣傳活動的縮影。截至目前，該中心共發放文明旅游宣傳冊1萬余份，解答游客咨詢5000余人次。
“下一步，我們將充分發揮窗口作用，不斷提升服務質量，完善便民設施，進一步擦亮沙澧河風景區名片，全力推動我市文旅文創融合發展。”市沙澧河建設運行保障中心主任薛德民說。
責編：翟柯 編審：陳向黨 終審：王崢
