老年友善醫療提升就醫體驗

近年來，為積極應對人口老齡化、維護老年人的合法權益、方便老年人就醫，我市積極推進老年友善醫療機構建設。截至2024年年底，我市符合建設老年友善醫療機構條件的共137家，獲得老年友善醫療機構命名的127家，老年友善醫療機構建設占比達93%，其中獲得老年友善醫療機構命名的二級及以上綜合醫療機構有21家。

老年友善醫療機構是指落實老年人醫療服務優待政策，弘揚老年友善文化，實施老年友善管理，優化老年友善服務，營造老年友善環境，改善老年人就醫體驗，被河南省衛生健康委員會或省轄市、縣（市、區）衛生健康委員會命名為老年友善醫療機構或老年友善基層醫療衛生機構的機構。

市中心醫院

該院從環境設施、醫療服務、人文關懷等方面入手，為老年患者提供全方位、個性化健康服務。提供多種便捷預約掛號渠道，配備老年友善導診員，協助老年人填寫資料，為老年人指引科室。60歲以上老人可優先掛號、優先就診、優先檢查。針對病情復雜的老年患者，該院提供多學科聯合診療（MDT）。在檢查與取藥環節，該院為老年患者提供快速通道。

在住院服務方面，該院設立老年病科，在病房配齊防滑地板、扶手、呼叫鈴等適老化設施；根據老年患者健康需求，提供低鹽、低糖等個性化營養膳食；安排心理咨詢師定期查房，關注老年患者心理健康。老年患者出院后，該院通過電話或上門隨訪跟蹤其康復情況。該院與社區醫院保持聯動，確保老年患者后續治療無縫銜接。

市第二人民醫院

該院設立一站式服務中心，為60周歲及以上有需求的老年患者提供全程陪診服務。整合老年醫學科、心血管內科、神經內科、內分泌科等學科專家資源，結合老年患者多病共存特點，制訂個性化診療方案。該院還為老年患者提供營養膳食定制、專業康復訓練指導及心理疏導等服務。

在就醫環境方面，該院設置老年友善病房，配齊緊急呼叫系統等，保障老年患者住院安全。此外，該院還開展家屬護理技能培訓，提供遠程醫療咨詢及“豫健護理到家”服務，涵蓋基礎護理、康復指導等項目。

漯河醫學高等專科學校第三附屬醫院

該院設立老年醫學科、老年醫學門診、慢病管理門診（如糖尿病、高血壓專病門診）等，配備專業的醫護人員。開展多科室協作，綜合不同科室的意見，為患者制訂個性化治療方案。在入院、診療、出院等環節，以患者為中心，加強老年共病管理。

該院實行無障礙通道全覆蓋，并采用大字體、高對比色提供院內導航；為老年患者提供輪椅、助行器、老花鏡、放大鏡及免費溫水等，并設老年患者愛心座位，提供優先就診服務。

市第六人民醫院

該院專門設置老年人就診服務處，安排專人為60周歲及以上需要幫助的老年患者提供陪診服務。在門診辦卡收費、取藥、住院等流程實現無縫對接，老年患者可優先就診、優先繳費、優先檢查、優先取藥、優先住院等。若需入院治療，危急重癥老年患者由急診科負責與相關科室聯系，在內科掛號的老年患者由老年病門診負責，其他的由接診科室負責，對應病房優先安排床位。

郾城區人民醫院

該院熱情接待每位患者，安排專人引導患者到病床，或安排專人用輪椅護送患者入病室，并幫忙搬運行李、協助辦理入院手續。為患者提供安靜、整潔的診療環境和輪椅、老花鏡、充電器、寫字板等，在衛生間安裝扶手等設施。

加強醫患溝通，對老年患者加強生活照料，關心其情緒變化、心理變化，協助其進行正確的康復訓練。開展多種形式的健康宣教，采用通俗易懂的語言，盡量避免使用醫學術語。采用分藥盒，避免老年患者漏服或誤服藥物，對特殊藥物按頓發放。

召陵區中醫院

該院根據老年患者疾病特點開展多種中醫特色治療，如耳針、艾灸、拔罐、中藥封包、電針、穴位貼敷等。定期教老年患者練習五禽戲、八段錦等。對病區環境及設施進行全面的適老化改造，設無障礙衛生間，在走廊里安裝扶手，張貼地面標識，對地面作防滑處理，配備輪椅、老花鏡，將工作人員工作牌上的字體加粗、加大……一系列細節拉近了醫患距離。

舞陽縣人民醫院

該院梳理老年人就醫的難點、堵點問題，通過優化就醫流程、整合資源、創新服務模式，將適老化服務推廣至就醫的各個環節，將人文關懷融入患者診治全流程。

在門診候診區增設愛心專座，安排分診人員引導普通患者為老年患者及其他有需求的患者讓座；舉辦門診患者健康小講堂，向老年患者講解健康知識，現場指導其學習多功能自助機的使用方法。

通過“豫健護理到家”平臺，該院將專業護理服務延伸至患者家中，為行動不便的老年患者提供更專業、更規范、更安全的居家護理服務。

舞陽縣中心醫院

該院在文化、管理、服務、環境四個方面進行全面升級，為老年患者開辟就醫“綠色通道”。安排導診人員為老年患者提供掛號、繳費、取藥等服務。在繳費、采血、取藥、檢查、檢驗等窗口，均張貼老年患者優先標識，設置老年患者人工窗口，實現老年患者就醫全過程優先。

在門診處設免費輪椅借用處，提供咨詢、助老器具（輪椅、老花鏡、放大鏡、針線）借用等綜合服務。在導診臺開展一站式入院、出院服務，安排醫務人員輪流值守。導診人員可為老年患者提供精細化、個性化咨詢服務，主動為高齡及行動不便的患者、視聽障礙患者提供入院辦理、費用繳納、醫保登記、費用查詢、費用結算、出院辦理等服務。

舞陽縣中醫院

該院在一樓門診大廳設立黨員先鋒崗和一站式便民服務中心，為來院患者提供引導、陪檢、咨詢等服務。提供中藥湯劑免費送進病房、代煎中藥湯劑、城區免費配送中藥湯劑等服務。

推廣綠色通道服務，不斷完善服務流程，提高服務標準和效率。張貼無障礙標識，設無障礙廁所、坡道，施劃專用停車位等，改善老年患者就醫體驗。
責編：翟柯  審核：王輝  終審：盧子璋