日前，一位老太太手持錦旗到工行濱河支行，點名表揚該行大堂值班經理張艷紅，她激動地說：“我說再多也不覺得多，一切謝意盡在這錦旗中”。經了解情況，這位老太太喪偶不久，丈夫在市區幾家銀行都有存款，由于突然離世，也不知道密碼，只能去民政部門辦理公證。但到市區幾家銀行提取存款時，由于其配偶以前開戶時提供的證件是戶口簿戶號，幾經變更，已經與銀行預留信息不符，銀行無法辦理。幾趟跑下來，老太太又氣又急。待她到該行詢問業務時，情緒已經非常沖動，該行員工一再解釋她也不聽，一上來就要求銀行立即處理，否則就到政府去投訴。
在這種情況下，該行大堂值班經理張艷紅挺身而出，她把老太太領到貴賓室，想辦法穩定住她的情緒，然后詳細了解情況。原來該老太太此前到各家銀行取款，得到的答復均是要求公安部門出具相關證明，證明開戶人與取款人身份信息一致，但老太太去公安部門詢問的結果是，自2016年9月起，公民憑法定身份證件能夠證明的事項，公安部門不再出具相關證明。問題陷入了死胡同。在這種情況下，張艷紅安撫住老太太情緒，表示一定會盡最大努力盡快解決，請她留下聯系方式后回去等候消息。在與網點業務人員分析解決問題的辦法時，她發現該老太太的配偶是工行代發工資客戶，以前批量開戶時，其所在單位提供的信息就是戶口簿戶號，于是聯系其配偶生前在信陽上班，以家屬的名義闡明情況，請求單位提供幫助，該單位財務人員表示可以出具相關證明，但是員工配偶本人必須到場。張艷紅立即聯系該老太太，告知該解決方案，起初老太太不愿配合，經反復動員，同意動身去信陽，要求該行解決路費問題，在這種情況下，張艷紅一口答應，并當即自己掏錢為老太太代買了高鐵車票，并最終憑借開具的證明為老太太辦妥了業務，事情得到了圓滿解決。
這只是該行服務工作的一個縮影，類似這樣的事情，該行已經處理多起，均使客戶滿意而歸，在客戶當中樹立起了良好的口碑。該行正是圍繞上級行正在開展“新服務 心滿意”服務提升季系列活動，在該行深入開展“從我做起，提升自我”服務專項提升活動，通過反復動員、培訓與演練，使每位員工從內心深處意識到優質服務對網點的生存和發展的重要作用，從而找準差距，積極改進，提高服務自覺性與主動性，努力為全市客戶提供更加優質、高效、便捷的金融服務。
責任編輯：翟柯
