2024年上半年，漯河市市場監督管理局通過全國12315平臺受理各類維權訴求共計3.86萬件，同比上升23.9%。為消費者挽回經濟損失598萬元，同比增長106.2%。消費者訴求集中反映在以下四個熱點領域：
熱點一：網購商品
2024年上半年漯河市12315平臺共受理網購類投訴舉報14508件，占維權訴求總量的37.6%，網購類商品維權是消費維權最熱領域。網購類訴求主要集中在以下三個方面：一是質量問題占比大，主要表現為消費者反映收到的產品存在缺斤短兩、以次充好、破損腐敗等情況。二是虛假宣傳問題多，消費者反映商家捏造或夸大產品的功效，虛構商品特點、產地信息等問題。三是商標問題爭議多，針對產品外包裝標簽、食品添加、營養成分上的瑕疵投訴舉報較多。
熱點二：售后服務
上半年漯河市12315受理售后服務糾紛8008件，占訴求總量的20.76%，涵蓋家用電器、服飾鞋帽、兒童用品等各個商品類別。消費者反映強烈的問題主要有：一是“三包”問題，商家不履行三包義務，質保期內產品損壞不提供免費維修服務等。二是售后服務不及時，商家涉及產品質量、運費等拖延扯皮，導致消費者退換貨困難。三是售后外包，不少商家將售后服務外包給第三方，商家管理脫節導致維修中產生名目繁多的費用以及收費不合理等問題。
熱點三：生鮮產品
漯河市12315平臺上半年受理生鮮產品投訴舉報4465件，占訴求總量的11.57%。問題主要集中在：一是生鮮產品不新鮮，蔬菜水果腐爛變質，死魚、死蝦、冷凍肉冒充新鮮肉品。二是產品標簽存在問題，生鮮名稱不規范，商家使用虛假夸大、使消費者誤解的文字圖片介紹食品，商品無中文標簽等。三是產品貨不對版，生鮮產品存在品質與宣傳不符、缺斤短兩、臨期食品與非臨期食品混合銷售等問題。
熱點四：家居用品
2024年上半年，漯河市12315平臺受理家居用品訴求1700件，同比上升28.4%。消費者重點投訴問題包括：一是家居產品存在質量問題，產品使用低質原材料、工藝不精細、做工粗糙，對消費者的健康和安全構成威脅。二是商家售后服務不及時不到位，多數家居用品屬于大件商品，商家與消費者容易因為售后服務、退換貨運費等產生糾紛。三是家居產品促銷套路多，商家虛假宣傳導致消費者收到商品與廣告宣傳差異大等問題。
12315指揮中心建議廣大消費者：一、理性消費，謹慎選擇。消費者購物時應充分了解產品的性能、價格、售后服務等信息，選擇信譽好口碑佳的商家。二、注重質量，查看仔細。購買商品時消費者應關注產品的質量和安全性能，要仔細查看產品的生產日期、保質期、生產廠家等信息，確保購買到正規渠道、質量可靠的產品。三、保留憑證，依法維權。在購物過程中，消費者應妥善保管購物憑證，當消費者的權益受到侵害時依法進行維權，遇到無法協商解決的消費糾紛時，消費者可以向12315平臺進行投訴舉報。（通訊員 劉暢）
責編：瘦馬 編審：陳向黨 終審：王崢
