燃氣服務“掃碼辦”
“掃一掃您的專屬二維碼，就能足不出戶辦理燃氣業(yè)務，享受燃氣貼心服務。”近日，漯河中裕燃氣有限公司（以下簡稱漯河中裕燃氣）入戶安檢人員完成安全檢查后，在用戶張先生家中貼了一張專屬二維碼。
2024年12月11日，漯河中裕燃氣在支付寶、微信等平臺開通多元服務渠道的基礎(chǔ)上，又推出了“掃碼辦”服務。用戶掃一掃二維碼，就能辦理燃氣報裝、點火預約、維修改造等全流程業(yè)務。截至2025年6月，全市已有超19萬戶通過這小小的二維碼，實現(xiàn)了燃氣業(yè)務“零跑腿”辦理，累計辦理線上業(yè)務23000次、安全查詢30000余次。
“掃碼辦”的數(shù)據(jù)連通性，使每個二維碼都與用戶管理信息系統(tǒng)實時同步。用戶掃碼即可自動獲取綁定的戶號、地址等信息，不用手動輸入繁瑣資料。召陵區(qū)居民王女士說：“手機一掃，點開‘氣費賬單’，每個月用氣量、繳費信息清清楚楚。”這種“即掃即辦”的服務體驗，正是漯河中裕燃氣“以客戶為中心”理念的數(shù)字化落地。
以往用戶辦理改造業(yè)務需要攜帶相關(guān)材料前往線下客服中心，現(xiàn)在掃碼即可線上提交資料；維修預約從“電話登記—等待派單”的被動模式升級為用戶自主選擇時段的“預約服務”；氣費查詢功能讓用戶輕松看懂每月用量。“掃碼辦”即將上線的“周邊服務”模塊，還將接入當?shù)厣碳遥瑯?gòu)建起“燃氣服務+生活消費”的新生態(tài)體系。
“掃碼辦”平臺設(shè)計上采用“基礎(chǔ)服務+增值模塊”架構(gòu)：基礎(chǔ)功能覆蓋燃氣報裝、繳費、過戶等傳統(tǒng)業(yè)；“安全報告”等創(chuàng)新模塊則展現(xiàn)了技術(shù)賦能的深度——用戶可隨時察看安檢記錄與隱患信息，系統(tǒng)會根據(jù)隱患等級自動賦紅、黃、綠碼進行整改提示，將安全管理從被動響應轉(zhuǎn)為主動預警。
在服務模式上，漯河中裕燃氣正在加速推進“二維碼+物聯(lián)網(wǎng)表”的深度融合。目前，新建小區(qū)安裝的是物聯(lián)網(wǎng)表，部分小區(qū)IC卡表已逐步更換為物聯(lián)網(wǎng)表。用戶充值后不用插卡，系統(tǒng)會在凌晨自動完成數(shù)據(jù)同步，解決了IC卡用戶無法線上充值的難題。用戶掃碼即可了解表內(nèi)剩余氣量、歷史用能情況，讓二維碼成為家庭能源管理的“數(shù)字儀表盤”。
來源：漯河日報
責編：翟柯 審核：王輝 終審：盧子璋
