意外傷害通常是指“外來的、突發(fā)的、非本意的、非疾病”的危害事件。在我們的日常生活中，意外傷害無處不在。尤其是當(dāng)人們年紀(jì)大了以后，難免出現(xiàn)磕磕碰碰，隨之而來的便是身體上的痛楚與經(jīng)濟上的負(fù)擔(dān)。一份意外傷害保險，可以給人們的家庭生活設(shè)置一道“安全網(wǎng)”，讓人們在遭遇意外之時收到一份經(jīng)濟補償和精神安慰。
一個陽光燦爛的清晨，中國人壽保險股份有限公司（以下簡稱“中國人壽”）咨詢引導(dǎo)員小丁像往常一樣在客戶服務(wù)柜面忙碌著。抬眼間，一位大爺走進(jìn)了大廳，并引起了她的注意。那位老大爺看上去顯得很焦急，走進(jìn)來以后便四處張望，似乎在尋找什么。小丁趕忙走上前去，詢問大爺是否需要辦理業(yè)務(wù)。大爺見有人過來支應(yīng)，便坐下來打開了“話匣子”。
原來，大爺去年給自己投保了一份中國人壽的農(nóng)村小額人身意外傷害保險，但是時間過了太久，沒有記住條款的內(nèi)容，也沒有詳細(xì)地看過理賠需要什么資料。上個月，自己不慎意外摔傷住了院，身體康復(fù)出院后，他想起了自己曾買過的保險，這次就想來了解住院費用是否能夠報銷以及如何辦理理賠手續(xù)。“聽說現(xiàn)在申請理賠可以直接通過手機線上辦理，可是我這一把年紀(jì)了，哪里會用你們年輕人用的方式啊？是不是我的住院費用就不能報銷了呀？”大爺急切地問道。
耐心聽完大爺?shù)拿枋龊?，小丁連忙安撫大爺，讓他不要著急，自己會幫助他解決問題。在向大爺了解了相關(guān)的出險經(jīng)過及花費的醫(yī)療費用情況后，小丁幫助大爺查詢了保單信息，并主動幫助他聯(lián)系了他的保單銷售服務(wù)人員。“我們公司推出了移動理賠服務(wù)，我已經(jīng)幫您聯(lián)系了您的銷售服務(wù)人員為您上門服務(wù)。大爺，您就放心吧！” 小丁告訴大爺。
第二天，中國人壽銷售服務(wù)人員小張來到了大爺家中，向大爺詢問了相關(guān)情況后，立即通過國壽e店幫助大爺進(jìn)行了報案和理賠所需資料的上傳，并指導(dǎo)大爺通過微信在線簽名。報案完十分鐘后，大爺還在跟小張聊著天，突然手機上收到一條銀行賬戶變動短信提醒，原來是大爺剛剛申請的理賠款2676.95元已經(jīng)轉(zhuǎn)入到他的銀行賬戶。大爺十分詫異地說，“竟然這么方便這么快就收到了理賠款？你們中國人壽這辦事效率太高了。以前總是聽人說投保容易理賠難，現(xiàn)在看來不僅不難，還又快又好?。∧銈兊姆?wù)讓我改變了對保險的認(rèn)識，這個移動理賠真的是太方便了，我以后一定要和身邊的人多多宣傳，真的是太謝謝你們了”。
大爺?shù)睦碣r經(jīng)過并非個例。隨著科技的不斷發(fā)展進(jìn)步，可以看到，保險消費者對保險產(chǎn)品和服務(wù)的要求越來越高，客戶希望能通過多渠道互動，隨時隨地解決保險需求，享受更為簡單、便捷和貼心的服務(wù)。隨著中國人壽深入推廣移動理賠，“投保容易理賠難”已不再是困擾客戶的痛點?，F(xiàn)在，如果客戶出險，只需通過中國人壽壽險APP、微信理賠等線上渠道進(jìn)行報案，提交理賠所需影像材料，即可實現(xiàn)免臨柜免等待，隨時隨地輕松申請理賠。
中國人壽表示，公司將繼續(xù)以實際行動為客戶提供跨越時空、跨越場景的掌上服務(wù)，在理賠環(huán)節(jié)不遺余力地打造極致體驗，讓客戶實現(xiàn)“零跑腿”辦理業(yè)務(wù)，打消客戶對理賠環(huán)節(jié)的擔(dān)憂與顧慮。未來，公司還將持續(xù)優(yōu)化理賠服務(wù)，用心打造快捷、溫暖的理賠服務(wù)品牌。
