11月6日上午，漯河市12315熱線話務(wù)坐席正式進(jìn)駐12345熱線大廳，開始話務(wù)接聽工作，助力漯河市政務(wù)熱線更好、更快、更便捷的為市民提供高水平服務(wù)。
據(jù)了解，自2019年漯河市12315熱線實(shí)現(xiàn)“五線合一”“一號(hào)對(duì)外”以來，至今已累計(jì)受理消費(fèi)者咨詢、投訴、舉報(bào)15.4萬件，為消費(fèi)者挽回超過2380萬元的經(jīng)濟(jì)損失，在服務(wù)民生、化解消費(fèi)糾紛、服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展中發(fā)揮了極為重要的作用。
“此次12315熱線以專席形式入駐市12345政務(wù)熱線大廳，是為了加快推進(jìn)我市熱線一體統(tǒng)籌、平臺(tái)共享、多級(jí)聯(lián)動(dòng)工作，切實(shí)全面提升我市政務(wù)熱線服務(wù)水平。”漯河市市場(chǎng)監(jiān)管局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。該局經(jīng)與12345熱線多次洽談，快速主動(dòng)做好了技術(shù)溝通、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、整體銜接，將12315熱線話務(wù)坐席率先進(jìn)駐市12345政府熱線大廳辦理接話，并派出12315業(yè)務(wù)骨干駐點(diǎn)開展工作，實(shí)行24小時(shí)全天候人工接聽，確保電話接聽、分流轉(zhuǎn)辦平穩(wěn)過渡。
漯河市市場(chǎng)監(jiān)管局負(fù)責(zé)人表示，將持續(xù)推進(jìn)12315和12345熱線深度融合，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，進(jìn)一步優(yōu)化熱線工作流程和資源配置，確保群眾反映的市場(chǎng)監(jiān)管領(lǐng)域投訴舉報(bào)得到規(guī)范處置，實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)監(jiān)管投訴舉報(bào)熱線服務(wù)接得更快、分得更準(zhǔn)、答得更好、辦得更實(shí)。（何言 何陸娟）
責(zé)編：翟柯 編審：陳向黨 終審：汪中東
