公交車是一座城市文明的窗口，也是城市流動的風景線。公交車內，乘客在享受公交車長標準化服務的同時，也被他們暖心的舉動感動。2023年，我市公交集團108路公交車被評為“2023年漯河市文明服務示范窗口”。近日，記者采訪了108路公交車長。
“您慢點兒，不著急。我等您坐穩、扶好。”1月21日，108路公交車上，車長唐海涅對上車的每位乘客都微笑問好。斑馬線前，遇到行人過馬路，唐海涅提前減速并作出禮讓手勢。
車外天氣寒冷，公交車上的吳先生卻感覺格外愜意。“現在公交車內環境好，行駛過程中非常平穩。公交車長服務特別好。”吳先生說。
記者觀察發現，在行駛過程中，公交車每次起步、停車、拐彎都非常平穩。“在起步速度、無障礙運行速度、轉彎速度等方面，公司都制定了標準。這是我們標準化服務的一個方面。”唐海涅告訴記者。
記者隨后換乘另一輛108路公交車。車長徐峰剛在提供標準化服務的同時，對老人關愛有加。在海河路一站牌前，一位行動不便的老人準備乘車，徐峰剛在車輛停穩后迅速下車攙扶老人。
“人上了年紀走路就慢，走慢了怕趕不上車，走快了怕摔倒?，F在公交車長服務都很好，每次坐車，都會下車扶我一把。俺這上年紀的人也能放心出行了。”老人陳桂枝落座后，對公交車長連連夸贊。
“我們在營運時發現部分老年人乘車時會犯迷糊，深受出行問題困擾。及時給予老年人相應的幫助并給其他乘客正確的引導是解決問題的關鍵。”徐峰剛告訴記者，公交集團在完善車廂助老設施的同時，在服務上持續發力，制定了敬老愛老服務標準，開展線路全員適老化優質服務提升專項培訓，規范為老服務流程。
記者發現，108路公交車內敬老愛老氛圍非常濃厚：車前設置了醒目的敬老愛老標志，車廂內的燈箱、玻璃、地板等處都張貼了敬老愛老宣傳標語。
據了解，2022年7月，108路被確定為我市首批敬老愛老線路。為切實做好敬老愛老服務，108路全體車長積極落實公交集團愛老敬老線路相關管理制度，遇到行動不便的老人及時下車攙扶；起步、?？繒r，除了語音報站以外，人工提醒乘客“坐穩扶好、車停穩之后再起身下車”等；在座椅上方安裝“愛心服務鈴”，方便老年乘客有下車需求時不用起身就可以提前按響，極大地減少了安全隱患，方便了老人出行，彰顯了城市文明。
優質的服務離不開108路全體車長的共同努力，更離不開優秀車長的帶動。2023年9月3日下午，車長李曉濤駕車行駛至湘江路與五一路交叉口時，看見馬路上有一輛三輪車冒著濃煙，就立即把車停到安全位置，提著滅火器沖向起火的三輪車。李曉濤勇敢滅火的事跡被乘客拍下來傳到網上，被許多網友點贊，并因此被評為漯河“十佳市民”。
很多像李曉濤一樣優秀的108路公交車長，用小小的善舉書寫了一個又一個暖心故事，溫暖了廣大乘客。
