工行漯河行政區支行秉持“以客戶為中心”的服務理念，聚焦老年客戶金融服務需求，靈活采取上門服務等方式，為年齡較大、行動不便等特殊人群提供有保障、有溫度的金融服務。
2024年10月16日下午，一病人家屬到行政區支行辦理存折取款業務，多次試錯密碼導致賬戶封鎖無法取款，頓時十分焦急，稱80歲老人重病臥床不起，治病拿藥急需用錢，懇請銀行工作人員幫忙馬上取款，解決燃眉之急。
該行網點負責人在了解情況后，寬慰客戶不要著急，先返回家中照顧病人，銀行一定抓緊幫助解決問題。在處理完畢手頭的緊急事務后，網點負責人立即安排工作人員攜帶資料親自前往客戶家中，攙扶著病人以最快的速度辦理了密碼重置手續，讓病人家屬順利取到現金，客戶拿到現金后非常激動，連連表示感謝。
此次暖心的上門服務，只是漯河工行行政區支行日常眾多業務中的縮影之一。今后，該行將繼續貼近民生辦實事，時刻把客戶需求放在首位，用暖心的服務提升客戶滿意度，做群眾認可的“百姓銀行”。通訊員：潘世佳
責編：翟柯 編審：陳向黨 終審：王崢
