“您好，這是辦理建筑工程施工許可證需要提供的資料，您可以對照著去準備。”近日，記者走進源匯區政務服務中心工程建設項目集成服務區，一個舉止得體、滿臉笑容為辦事群眾忙前忙后的身影映入眼簾——她就是窗口負責人張靜。
張靜是源匯區住建局派駐到源匯區行政服務中心的窗口服務人員。幾年來，張靜熱情細致的服務深得群眾喜愛。她多次被評為區級優秀窗口負責人、文明服務標兵等。
據了解，2019年我市啟動工程建設項目審批制度改革后，源匯區行政服務中心便開設了工程建設項目審批服務專區，設立一件事一次辦窗口。張靜主要負責的工作就是為企業提供從項目立項、工程建設許可、施工許可證核發到竣工驗收的全領域、全流程“線上+線下”一對一“經理人式”貼心幫辦代辦服務。
“作為窗口服務人員，我要直接與群眾打交道，所以要保持良好的心態和行為規范，面帶笑容為群眾解決問題。”張靜告訴記者，作為直面群眾的窗口工作人員，她深知自己的一言一行都代表著單位的形象。為此，她不斷改進服務方式，積極提高業務水平，耐心傾聽群眾提問，細致解答問題，直到得到辦事群眾的認可。
工程建設項目審批全流程審批時間需要4個到31個工作日，但該項工作涉及區住建局、區發改委、區交通運輸局、市生態環境局源匯分局等6家單位。張靜負責審批其中的一部分。
“在外人看來，我們窗口有時一天也不過來一個人，貌似很閑，但我們確實很忙，因為工程項目審批工作流程基本都是在線上操作。”張靜說，為加快審批速度，減少企業在部門之間的往返奔波，她在積極推行工程建設項目審批一件事平臺的基礎上，主動為企業在其他窗口受理本窗口關聯相關業務時，進行資料預審，待其他窗口辦結業務后，確保本窗口能第一時間完成服務，大大縮短了企業的辦件時間。
在一次回訪中，張靜發現一家企業的建筑起重機械設備備案證中的規格型號填寫錯誤，備案證無法使用。為不耽誤企業正常施工，張靜聯系企業先到窗口辦理，材料電子版可以微信發送，然后她在后臺為其上傳，并聯系后方科室立即審批，當場出證，快速高效地解決了企業的問題。
作為一線窗口工作人員，張靜努力提升服務質量的同時，對來往群眾做到誠心、耐心、盡心。在業務辦理中遇到特殊問題時，她也能隨機應變，在政策允許的范圍內，為辦事群眾積極想辦法，提供最優解決方法。
“群眾的滿意是對我最大的鼓舞。”張靜說，幾年來，她經手的400余件審批事項全部按時辦結，好評率達到100%。
